Жалоба на осаго в банк россии

Оглавление:

Интернет-приемная Банка России

Написать благодарность

Отправить предложение

Часто задаваемые вопросы

1. Зачем нужна карта «Мир», если уже есть карты международных платежных систем?
В 2014 году международные платежные системы отключили от обслуживания несколько российских банков, из-за чего карты сотен тысяч россиян – клиентов этих банков – оказались заблокированы. В результате было принято решение создать Национальную систему платежных карт (НСПК) и перевести обработку всех внутрироссийских операций по картам в НСПК, чтобы обезопасить россиян от подобных ситуаций.
Следующим шагом стало создание национальной платежной системы «Мир» и выпуск одноименной карты. Она была создана для того, чтобы обеспечить удобство, доступность и безопасность безналичных платежей в России вне зависимости от любых внешних факторов. Первые карты «Мир» были выпущены банками в декабре 2015 года.

2. Операции по карте «Мир» защищены?
Платежное приложение для карты «Мир» — это продукт российской разработки. Карта «Мир» соответствует как всем российским, так и международным стандартам безопасности.

3. Какие операции можно проводить по карте «Мир»?
Держателям платежной карты «Мир» доступен весь привычный платежный функционал – от снятия наличных и оплаты покупок в магазинах до перевода средств с карты на карту (в том числе на карты других платежных систем).
Кроме того, платежная система «Мир» предоставляет бесконтактное приложение и сервисы интернет-коммерции.

4. Можно ли картой «Мир» расплачиваться за границей?
Да, сегодня это возможно благодаря ко-бейджинговым проектам – выпуску совместных карт с международными платежными системами. На такой карте размещено два логотипа: платежной системы «Мир» и международной платежной системы. Так, банки уже выпускают карты «Мир»-Maestro и «Мир»-JCB. Такие карты работают в России как карты «Мир», а за рубежом принимаются во всей международной сети бренда Maestro и платежной системы JCB. Подписаны также соглашения о выпуске совместных карт с платежными системами AmEx и UnionPay.
Кроме того, идет работа по организации взаимного приема карт национальных платежных систем стран ЕАЭС. Уже подписано такое соглашение с платежной системой Армении «ArCa», а в дальнейшем планируется реализовать аналогичный проект с Белоруссией, Казахстаном и Киргизией.

5. Правда ли, что на карту «Мир» переведут всех бюджетников и пенсионеров?
В соответствии с законодательством РФ, граждане, которые станут клиентами бюджетной сферы или пенсионерами после 1 июля 2017 года, сразу будут получать выплаты на карты «Мир». Действующие бюджетники будут переведены на карты национальной платежной системы до 1 июля 2018 года, а действующие пенсионеры – по мере истечения срока действия карт международных платежных систем, но не позднее 1 июля 2020 года.
Таким образом, переход на карты «Мир» будет поэтапным и максимально комфортным для клиентов бюджетной сферы и пенсионеров.

6. Все ли пенсионеры должны получать пенсию на карту «Мир»? Нет ли другого способа?
Как и прежде, пенсионер и бюджетник может выбрать способ получения выплаты. Например, если пенсионер захочет получать пенсию наличными или на счет в банке, к которому не привязана карта, он сможет получать выплаты таким же образом. Если же он решит получать средства на карту, то ему будет выпущена карта «Мир».

7. Сколько будет стоить карта «Мир» пенсионерам и бюджетникам?
По закону пенсионерам как минимум одна карта «Мир» должна выпускаться бесплатно, без взимания каких-либо комиссий за ее обслуживание и снятие по ней наличных в банкоматах банка, выпустившего карту. Бюджетникам карты «Мир» должны выдаваться на условиях не хуже нынешних.

8. Для всех выплат из бюджета нужно будет открывать карту «Мир»?
Законодательство предписывает зачислять на карты «Мир» зарплаты сотрудников государственных и муниципальных органов, денежное довольствие госслужащих, стипендии и ряд других выплат из бюджета и внебюджетных фондов. Тем не менее, для получения так называемых «разовых» выплат, например — материнского капитала, карту «Мир» оформлять необязательно. Деньги можно получить на банковский счет, к которому не привязана ни одна банковская карта. Необязательно оформлять карту «Мир» и для выплат, которые осуществляются реже одного раза в год, например, налогового вычета. Однако если при желании получить деньги именно на карту «Мир», это можно сделать, оформив ее в одном из банков, которые уже выпускают национальный платежный инструмент.

9. Могут ли получить карту «Мир» граждане, не являющиеся бюджетниками и пенсионерами?
Карта «Мир» адресована всем жителям страны, поэтому банки предлагают своим клиентам широкую продуктовую линейку – от базовых дебетовых карт «Мир» до премиальных.
В настоящий момент платежная система «Мир» разрабатывает свою собственную уникальную программу лояльности, которая будет интересна всем держателям национального платежного инструмента. В основе программы – механизм cash-back, то есть возврат части денежных средств, потраченных на покупку по карте «Мир». Средний размер возврата составит до 10-15% от суммы покупки, но может достигать и 50%. Причем это будут не условные бонусы или баллы, а рубли. Сейчас программа работает в пилотном режиме на территории Москвы, Московской и Ленинградской областей. Полномасштабный запуск на всей территории России запланирован на осень 2017 года. Программа будет доступна всем держателям карт «Мир» независимо от того, какой банк выдал карту. Использовать программу лояльности платежной системы «Мир» можно вместе с бонусными программами банка, выдавшего карту. Это позволит максимально выгодно управлять своими финансами и экономить на покупках.

10. В банкоматах каких банков принимают карту «Мир»? В каких магазинах ею можно расплачиваться?
По закону все банки к 1 июля 2017 года должны были подготовить свои банкоматы и терминалы в торговых точках к приему карт «Мир». По состоянию на начало июля, как и ожидалось, почти 100% банкоматов и терминалов страны принимают национальный платежный инструмент.

11. Все ли торговые точки в принципе обязаны принимать карту «Мир»?
Сейчас национальный платежный инструмент обязаны принимать торговые точки, годовой оборот которых составляет 120 миллионов рублей и выше, а с 1 октября этого года карты «Мир» обязаны будут принимать магазины с выручкой 40 миллионов рублей и выше.

Как написать жалобу в ЦБ на страховую компанию

Есть много причин для обращения в страховую компанию. Чаще всего это касается владельцев автомобилей, страхующих их по обязательному ОСАГО и добровольному КАСКО. Но только автомобилистами круг людей, обращающихся к страховщикам, не исчерпывается. Чаще всего страховые компании добросовестно исполняют свои обязанности. Но случается, что они задерживают выплаты или вовсе отказываются возмещать ущерб — и тогда приходится подавать обращение в Центробанк РФ.

Почему надо обращаться в ЦБ РФ

  • подать исковое заявление судье районного суда по месту, где находится тот филиал, с которым вы заключали договор страхования;
  • пожаловаться к ФАС РФ; но антимонопольная служба реагирует далеко не на все нарушения;
  • обратиться к РСА (если дело касается автостраховок ОСАГО);
  • наконец, подать обращение в Центробанк РФ.

Последний вариант часто оказывается наилучшим по следующим причинам:

    1. Центральный банк РФ непосредственно контролирует как подчиненные ему банки, так и страховые компании. Эта организация определенным образом следит за всеми финансовыми операциями, которые происходят на территории нашей страны. Следовательно, случаи нарушения законодательства о страховании полностью относятся к ее компетенции.
  1. При подаче иска судье необходимо оплачивать госпошлину, размер которой будет зависеть от той суммы, которую вы хотите взыскать со страховщика. Обращение же в Центральный банк для граждан полностью бесплатно.
  2. Первоначальное обращение в Центробанк РФ не препятствует параллельной подаче жалобы и другим организациям.

Срок рассмотрения жалобы, как правило, не превышает 30 дней. У суда же всё зависит от загруженности: не исключено, что иск будет принят к рассмотрению после 2 месяцев — именно такое время официально установлено гражданским процессуальным законодательством. А само рассмотрение иска может занять ещё больше времени: увы, но юристы, работающие на страховые компании, мастерски умеют пользоваться всеми лазейками в законодательстве и затягивать процесс.
При этом даже если судебное решение будет в вашу пользу — пройдёт ещё некоторое время, прежде чем оно будет исполнено. В частности, судебным приставам на взыскание предоставляется срок до 3 месяцев. Иск должен быть составлен по определённым правилам и, что крайне желательно, профессиональным юристом. Жалобу же можно подавать в произвольной форме, главное, чтобы из текста можно было чётко понять, в чём суть нарушения.

Когда нужно обращаться в Центробанк

Если вы решили подавать обращение в эту организацию, то вам нужно знать, в каких случаях Центральный банк РФ вправе вмешаться в деятельность, которую осуществляют страховые компании.

  • страховщики отказываются заключать обязательные договоры (такие, как ОСАГО). По закону, ОСАГО является публичным договором. Это означает, что страховые компании обязаны его заключать с каждым, кто к ним обратится, никому не отдавая предпочтений и никому не отказывая. Они вправе лишь устанавливать условия, на которых заключается ОСАГО. Но с каждым, кто обратился к ним и согласен на эти условия, договор должен быть заключён;
  • страховщики занижают размер выплат по ОСАГО, КАСКО или другим договорам;
  • выплата по страховке вообще не производится под надуманным предлогом;
  • вместе с полисом ОСАГО организация навязывает какие-то дополнительные услуги, без которых она не согласна заключать договор. В частности, если от вас одновременно требуют застраховаться и по ОСАГО, и по КАСКО — это более чем повод подать жалобу;
  • по медицинскому страхованию страховые компании отказываются выдавать на руки гражданину полис.

Как подать жалобу

Если вы решили пожаловаться на страховую компанию, вы можете это сделать следующими способами. Первый из них — это написать письмо и послать его через Почту России в форме заказного с уведомлением. Это — самый надёжный вариант, потому что при всех своих недостатках почтовые службы чётко отслеживают прохождение отправлений.

Минусом этого способа является то, что жалоба будет идти достаточно долго — как минимум 5 дней. Плюс же в том, что вы получите карточку уведомления, на которой будет отмечено, когда именно принято ваше обращение. Адрес, по которому нужно направлять жалобу, вы можете узнать на официальном сайте компании.

Также вы можете написать жалобу непосредственно на сайте Банка России. Во многом этот способ эффективнее, чем обращение через почту. На официальном сайте есть форма, заполнение которой равносильно подаче письменной жалобы через почту. Срок рассмотрения здесь будет таким же, однако на руках у вас не окажется копии документа и подтверждения того, что осуществлялось обращение в Центральный банк. Тем не менее, для некоторых случаев (например, при рассмотрении вопросов о нарушениях по ОСАГО) этот способ эффективнее традиционного.

Третьим вариантом является отправка факса. Номер его тоже можно узнать на официальном сайте. Способ почти такой же быстрый, как электронное обращение, но недостаточно надёжный: мало того, что не останется подтверждений, так ещё никто не гарантирует, что факс на той стороне будет учтён.

Наконец, вы можете лично явиться в приёмную Банка России. Однако этот вариант подходит почти исключительно для москвичей. Иногороднему не всегда удаётся с первого раза посетить учреждение. Какой именно вариант выбрать — зависит от вас, поскольку, как видите, каждый из них имеет свои плюсы и минусы.

Где взять образец

Для того чтобы обратиться к Центральному банку, типовой образец письма не нужен. Оно пишется в произвольной форме. Однако если вам непременно требуется бланк, с помощью которого будете жаловаться на страховую компанию, вы можете найти его в интернете. На многих ресурсах юридической направленности есть подобные документы. В том случае, если вы решите скачать этот документ и использовать, проследите, чтобы он содержал следующее:

  1. «Шапка» документа: куда он подаётся, кому адресуется, от кого. Здесь надо указывать свои полные контактные данные — от адреса, по которому может прийти ответное письмо, до телефона, по которому вам могут позвонить.
  2. Краткая суть того нарушения, на которое вы жалуетесь. Здесь надо указать, чем именно попраны ваши права, чем подтверждается это нарушение (если обращаетесь письменно, скажем, на отказ выплачивать по ОСАГО, приложите копию письма от страховщика).
  3. Ссылки на нормативные акты, которыми регулируется вопрос. Если вы сами затрудняетесь их указать правильно — обратитесь к юристу.
  4. Собственноручная подпись обратившегося.

Если оформление документа сделано по правилам, он будет быстро рассмотрен, и контролирующая организация столь же быстро примет меры по защите ваших прав.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО: в ЦБ (центробанк), РСА и другие органы. Образец на каждый случай

Разногласия между страховщиком и страхователем возникают довольно часто. Причиной может стать нарушение страховой компанией законодательства или недобросовестность страхового агента.

Стремясь защитить свои права, граждане обычно подают иск в суд. Однако есть и другие инстанции, обращение в которые решает проблемы более эффективно и гораздо быстрее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что можно жаловаться

Причин, являющихся веским основанием для жалобы на страховую компанию, может быть много. Но некоторые нарушения недобросовестные страховщики допускают регулярно. Безусловным лидером по количеству споров с клиентами являются компании, занимающиеся автострахованием.

Страхователи ОСАГО чаще всего недовольны:

  • навязыванием дополнительных услуг;
  • отказами в заключении договора или выплате возмещения;
  • увеличением сроков выплаты возмещения;
  • отказами в выдаче или приеме документов;
  • неудобным расположением пунктов урегулирования убытков;
  • уменьшением суммы возмещения по страховке;
  • неправильным применением скидки на езду без аварии (КБМ).

По ОСАГО жалобы обычно связаны с:

  • продлением сроков выплаты возмещения по страховке;
  • отказом в выплате;
  • увеличением срока ремонта и его качеством;
  • снижением страхового возмещения;
  • величиной страховой премии.

Необходимость писать жалобу на фирму, занимающуюся медицинским страхованием, возникает реже, а причинами недовольства клиентов становятся:

  • отказ в выдаче полиса;
  • увеличение срока оформления документа;
  • неполное предоставление услуг, обозначенных в договоре.

Страхование жизни и здоровья в настоящее время не пользуется большой популярность и случаи нарушения в этой области встречаются редко.

Как составить претензию?

Личные переговоры со страховым агентом заходят в тупик и ситуация кажется неразрешимой – пора подать жалобу. Решение вопроса начинается с подготовки документа, который составляется в простой письменной форме и содержит:

  • ФИО и название должности лица, к которому обращен документ. Обычно это директор СК;
  • подробные данные о причинах обращения (желание получить полис, необходимость ликвидации последствий ДТП и т.д.)
  • описание действий страхового агента с перечнем переданных ему документов и указанием даты обращения;
  • основание (то, что вызвало недовольство: нарушение срока ремонта или выплаты, отказ в выдаче полиса и т.д.);
  • предупреждение о том, что заявитель оставляет за собой право подать иск в суд или обратиться в другие инстанции;
  • дату и подпись.

Обязательно подготовьте минимум два экземпляра и приложите к ним копии всех документов, связанных с проблемным вопросом.

Какие действия предпринять

Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты.

После регистрации обращения руководство должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.

Куда обращаться?

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

Очень часто хорошие результаты дает запрос в головной офис. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Центральный банк

Поводом для обращения в Центробанк могут быть:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • увеличение срока возмещения ущерба;
  • требование предоставления документов свыше тех, которые указаны в Правилах страхования.

При возникновении претензий к компании, занимающейся ДМС или ОМС, также можно обратиться в Центробанк.

Для каждого вида нарушений необходимо собрать и приложить к заявлению доказательства, к которым относятся документы, показания свидетелей, фотографии, видеозаписи.

Текст заявления, адресованного в Центральный банк должен быть лаконичным, и содержать:

  • реквизиты отправителя;
  • суть претензии;
  • реквизиты компании.

Обращение составляется в трех экземплярах: для Центробанка, его регионального представительства и для компании-нарушителя.

Роспотребнадзор

Эта организация не имеет полномочий для контроля за соблюдением закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Ее компетенция – заботиться о соблюдении прав потребителей. Заявлять претензии в Роспотребнадзор могут только физические лица, использующие свое в авто в некоммерческих целях.

По вопросам, касающимся личного и медицинского страхования, обратиться в организацию может любой потребитель услуги, недовольный качеством ее предоставления.

Федеральная служба страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, связанные с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО не только от страхователей, но и от третьих лиц, ставших свидетелями незаконной деятельности страховщиков (например, от представителей автосервиса).

Обращение в Инспекцию – единственный способ привлечь недобросовестного страховщика КАСКО к ответственности без возбуждения судебного дела.

В компетенции ФССН – рассмотрение нарушений в области личного страхования. Для того, чтобы обратиться в ФССН, необходимо составить документ с указанием:

  • реквизитов всех сторон спора;
  • кратким описанием проблемы;
  • законов и подзаконных актов, которые нарушил страхователь.

Российский союз автостраховщиков

РСА рассматривает вопросы, связанные с нарушение законодательства о страховании по ОСАГО. Занижение выплат не противоречит закону. Претензии, связанные с этим вопросом необходимо направлять в суд.

Отличие претензии, составляемой для РСА от документа для ФССН в требовании выплаты компенсации и указании размера пени. Срок ответа от РСА также один месяц.

Что происходит после подачи?

Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана. В большинстве случаев в СК направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения. Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

В некоторых случаях заявление страхователя говорит о серьезных нарушениях в работе компании. На основании претензии проводиться проверка и принимаются решения, вплоть до приостановки деятельности или полного лишения лицензии.

Если жалоба подана в инстанцию, не имеющую компетенции на ее рассмотрение – претензия передается в полномочный орган или обратившийся получает рекомендацию обратиться туда самостоятельно.

Кроме всех вышеперечисленных мер иногда хороший результат дает написание отзывов на сайте компании, в соцсетях и на форумах. Большинство фирм конкурирует между собой и негативная реклама им не нужна.

Теоретически подавать иск можно в любое время, но на практике сэкономить силы и деньги помогает предварительное обращение в указанные выше органы и получение письменных ответов, которые будут учтены судом.

В будущем избежать проблем с оформлением договора страхования или получением страхового возмещения возможно, если обращаться только в надежные проверенные фирмы.

Посмотрите видео, в котором говорится, куда обращаться с жалобой на СК и как это сделать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Пожалуйста, заполните предлагаемую форму, изложив информацию полно и корректно. От этого зависит скорость получения ответа и результат рассмотрения Вашего обращения.

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Отправить предложение

Пожалуйста, заполните предлагаемую форму, изложив информацию полно и корректно. От этого зависит скорость получения ответа и результат рассмотрения Вашего обращения.

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Как правильно составить жалобу на КБМ по ОСАГО?

ОСАГО – обязательный вид страхования, тарифы на которое утверждены на государственном уровне. При расчете страховой премии по полису ОСАГО сотрудники страховых организаций должны учитывать коэффициент КБМ.

В случае, если при расчете ОСАГО сотрудник страховой компании не использовал индивидуальный коэффициент КБМ, или использовал, но неверный, страхователю следует написать жалобу в соответствующие органы и потребовать перерасчета и возврата излишне уплаченной страховой премии. Написать жалобу можно как на сайт страховой компании, так и в РСА или ЦБ РФ. В данной статье мы рассмотрим: как правильно написать жалобу на КБМ по ОСАГО и добиться восстановления КБМ и возмещения уплаченной премии?

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

Для учета понижающего и повышающего класса существует специальная таблица КБМ. Клиенту, который впервые обращается для оформления полиса в страховую компанию, присваивается начальный 3-й класс. Водитель, аккуратно проездивший страховой год, получает скидку в размере 5% за каждый страховой год без аварий. При возникновении ДТП класс водителя рассчитывается в зависимости от начального класса страхования и количества убытков за страховой период.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Как подать жалобу в РСА?

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Для удаленной отправки жалобы в РСА необходимо зайти на официальный сайт http://www.autoins.ru, и в разделе «Обратиться в РСА» скачать утвержденный бланк, заполнить его по примеру, указанному выше и направить на электронный адрес request@autoins.ru.

Также претензию в РСА можно подать лично, обратившись по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Прием граждан происходит во вторник с 15:00 до 18:00 и в четверг с 09:00 до 12:00.

Отправленная жалоба обычно рассматривается в течении 10-15 рабочих дней. Проверить изменения можно на официальном сайте РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Для получения информации о статусе рассмотрения жалобы следует указать персональные данные и водительские права.

Составление жалобы в ЦБ

Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,

Для подачи жалобы необходимо обратиться на официальный сайт Центрального банка https://www.cbr.ru. После входа на сайт следует перейти в раздел «Информация об ОСАГО» и нажать на кнопку «Подать жалобу» в электронном виде.

При составлении жалобы необходимо указать суть претензии — «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». После, в свободной форме описать суть проблемы по примеру, приведенному в начале статьи, и оставить координаты для связи. При наличии такой возможности лучше загрузить копии личных документов для проведения более точной проверки в минимальные сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ — один из способов заставить страховщика выполнять требования законодательства и не ущемлять права страхователей. Некоторые нюансы этого обращения рассмотрены ниже.

Центральный банк как орган надзора

Банк России, будучи финансовой организацией первого уровня, осуществляет надзор не только за кредитными учреждениями (см. ст. 56 закона «О Центральном банке…» от 10.07.2002 № 86-ФЗ), но и за субъектами, которые не являются кредитными. Среди таких субъектов имеются лица, осуществляющие деятельность в области страхового дела. Полный перечень таких некредитных учреждений представлен в ст. 76.1 закона о ЦБ РФ.

Регулятивная и надзорная функции возложены на главный банк России также:

  1. Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
  2. Законом РФ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
  3. Прочими специальными НПА, регулирующими деятельность в области финансовых рынков.

Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка. Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг.

Перечень страховых компаний и брокеров, за которыми ведется надзор, а также территориальная подконтрольность установлены приказом Банка России «О распределении обязанностей…» от 28.03.2016 № ОД-1054.

Основные причины возникновения спорных ситуаций

Необходимость в том, чтобы написать жалобу в ЦБ РФ на банк или другую организацию, появляется в разных случаях. Вместе с тем некоторые поводы для обращения с жалобой все же возникают чаще других. В связи с этим Банк России опубликовал на своем сайте разъяснения, как поступать гражданам в случае спора со страховщиками.

Согласно данному разъяснению основными спорными моментами являются:

  • отказ или уклонение страховщика от заключения договора по закону «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
  • навязывание дополнительных услуг страхователю, желающему получить полис ОСАГО;
  • отсутствие поблизости от страхователя отделения страховщика, в котором возможно решить вопросы страховых выплат при возникновении страхового случая по ОСАГО;
  • выплата заниженной страховой суммы или вообще отказ в ее осуществлении;
  • несоблюдение сроков рассмотрения заявлений страхователя, а также сроков, установленных для выплат;
  • непринятие страховщиком заявлений на возмещение убытков и иных обращений, в том числе отказ в выдаче документов при страховом случае;
  • завышенные страховые премии, некачественный ремонт и другие ситуации, возникающие между страховщиком и страхователем по КАСКО.

Также спор может иметь место при неправильном исчислении коэффициента-скидки, предоставляемой при безаварийной езде, а также нарушениях при выдаче электронных полисов ОСАГО.

Защита прав страхователя в суде

Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком. Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий.

К примеру, если страхователь не согласен с выплаченной суммой страхового возмещения как при обязательном страховании по ОСАГО, так и при добровольном по КАСКО, нет смысла подавать жалобу в ЦБ РФ. Обусловлено это отсутствием у Банка России права обязывать страховые организации производить страховые выплаты. Не может Центробанк и определить соразмерность произведенной страхователю выплаты, так как среди его полномочий отсутствует такая функция, как оценка правильности экспертных заключений о сумме ущерба.

В таких случаях страхователю необходимо, соблюдая обязательный претензионный порядок (см. п. 1 ст. 16.1 закона № 40-ФЗ), обратиться с соответствующим иском в судебные инстанции.

Более подробную информацию о нюансах составления иска к страховщику, лицах, которые могут такой иск заявить, требованиях и других моментах можно получить, ознакомившись со статьей Исковое заявление о взыскании страхового возмещения.

Ответ на обращение, предоставленный Банком России и не удовлетворяющий интересам страхователя, также может быть обжалован в судебные инстанции.

Обращение в ЦБ РФ по иным страховым услугам

Вышеуказанные основания относятся к договорам, заключенным в связи с использованием автотранспортных средств. Вместе с тем жалоба на страховую компанию может понадобиться и при иных правоотношениях, не связанных с автотранспортом.

Например, спор может возникнуть между сторонами при страховании:

  • жизни;
  • для выезда за границу;
  • от несчастного случая;
  • от болезни;
  • ДМС;
  • иных видах страхования.

Однако в любом случае вне зависимости от того, какой характер имеет договор страхования, жалобу на действия страховщика можно подать в Центробанк.

Оформление, подача и образец жалобы на действия подконтрольных Центробанку организаций

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка или страховой организации подается в письменном виде. Каких-либо обязательных реквизитов этого документа законодательство не устанавливает. По общему правилу данное обращение содержит следующие сведения:

  1. Наименование органа, в который оно направляется (в данном случае ЦБ).
  2. Информацию о подателе жалобы: его паспортные данные и адрес.
  3. Сведения о страховой компании, которая нарушила права страхователя.
  4. Сведения о заключенном договоре и его реквизитах (если таковой заключался).
  5. Суть нарушения.
  6. Обоснование своей позиции.
  7. Требование жалобщика.
  8. Иную существенную информацию.

Образец жалобы в ЦБ РФ на банк или страховщика можно скачать по ссылке: Образец жалобы в ЦБ РФ.

Если обращение связано с отказом страховой организации заключить договор, к нему прилагается письменный отказ страховщика. Обязанность по предоставлению письменного ответа возложена на страховщика п. 7 ст. 15 закона № 40-ФЗ.

Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ. В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:

  • показания свидетелей;
  • аудиозапись, видеозапись;
  • иные документы.

Подачу жалобы можно осуществить несколькими путями:

  1. Онлайн через официальный сайт ЦБ.
  2. Лично через территориальные отделения ЦБ.
  3. Почтовым отправлением либо через своего представителя.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

Поданная в ЦБ РФ жалоба на банк или страховую компанию по общему правилу должна быть рассмотрена в месячный срок. Исключением являются случаи, когда сотрудникам главного финансового учреждения требуется сбор документов от третьих лиц или имеют место иные обстоятельства, требующие более продолжительного времени для объективного разрешения вопроса. В таких случаях срок продлевается еще на 1 месяц, по истечении которого подателю должны предоставить ответ.

Если нарушения со стороны страховой компании, о которых заявил страхователь, подтвердились, ЦБ РФ:

  • выдает страховщику предписание об устранении нарушений страхового законодательства, которое тот должен исполнить в обозначенный срок (см. ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • при наличии в действиях страховой организации признаков состава административного (например, по ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ) или уголовного деяния (например, по ст. 172.1 Уголовного кодекса РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ) привлекает ее к административной ответственности либо передает материалы в следственные органы;
  • при неисполнении предписания ограничивает или приостанавливает действие лицензии на осуществление страховой деятельности (п. 4 ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • отзывает лицензию, если страховая компания не устраняет нарушения, что является основанием для прекращения деятельности страховщика (см. ст. 32.8 закона № 4015-I).

Подводя итоги, следует еще раз отметить, что Центробанк — это не высшая и не единственная инстанция, с помощью которой можно решить спорный вопрос со страховой компанией. В некоторых ситуациях поможет обращение в такие организации, как Российский союз автостраховщиков, прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и, конечно, суд. Однако подача жалобы через ЦБ, как правило, сэкономит значительное время, в отличие, например, от судебного разбирательства.