Страховка альфа банка на телефон

Страховка альфа банка на телефон

Купила телефон в DNS, черт дернул застраховать его в Альфе, оказалось не зря. Разбила, обратилась в кол-центр (ждала 10 мин (!) соединения с оператором), сказали: обращаетесь в офис Альфа Страхования о засвидетельствовании поломки, потом обращаетесь в выбранный сервис, берете акт с диагностики телефона, копию их лицензии, обращаетесь в офис Альфа Страхования, пишете заявление, подаете все документы, там в течение 15 дней подтверждают, что это страховой случай или нет, потом обращаетесь в сервис и они ремонтируют.

На деле: обратилась в офис 17.08, там направили в свой сервис без выбора (в промышленном районе города), подала все документы там, сказали, что непосредственно по окончании работ сообщат стоимость ремонта, и только тогда будет известно, оплачивает ремонт страховая компания или я; сказали, что ремонт составит не более 90 дней (!). Как оказалось данный сервисный центр не является авторизованным сервисным центром по ремонту телефонов Huawei, хотя такой в городе имеется. Телефон ремонтируют уже 55 дней (!) (в сервисной центре магазина DNS такой элементарный ремонт (замена тач-скрина) составляет не более 45 дней). Телефон крединый, морально устаревает, пока я им не пользуюсь, до сих пор я не не в курсе, является ли мой случай страховым, и, вообще, не факт, что телефон отремонтируют в не авторизованном сервисном центре. В службу качества написала — ответа нет (обращение № 212332). Может, здесь быстрее ответят, почему такой отличный сервис, и какова судьба моего телефона.
Полис 083900.

АльфаСтрахование

Марина Сидорова Страхование имущества физических лиц / Ипотека

17 Ноября 2018 17:25

Полис: z6922/407/ MT705236/8

здравствуйте, можно ли узнать решение по страховому случаю

27 Ноября 2018 10:41

Уважаемая Марина! АО «АльфаСтрахование» рассматривает все случаи в рамках договора и правил страховании. Данный случай не был признан страховым. Ответ Вам будет направлен по Почте РФ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Инна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

29 Октября 2018 12:43

Полис: Z6922/407/PEO002898/5 от14.06.2018

Обратилась в просервис 09.10.2018
г.Тольятти ,ул.Комсомольская 88
Будет ли выплата страховки по моему случаю?

07 Ноября 2018 13:22

Добрый день! Заявление было рассмотрено. Случай признан страховым. Средства были переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Инна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

29 Октября 2018 12:12

Полис: Z6922/407/ PEO002898/5

Обратилась в просервис 09.10.2018
Можно ли узнать о выплате страховки

31 Октября 2018 10:31

Добрый день! Ответ будет предоставлен в рамках отзыва: https://rustrahovka.ru/response/56374.html. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Анастасия Якимова Страхование имущества физических лиц / Ипотека

24 Октября 2018 23:13

Полис: Z6922/407/MT1490581/8 от 10.09.2018 г.

Подскажите пожалуйста, взяли телефон 10.09.18 в кредит, нам предложили защиту покупки, сказали что это защита от всех внегарантийных случаев, если украли, если разбили, утопили, то страховая компания нам поможет. Сегодня вечером оставила телефон на журнальном столике, мне позвонили, т.к. он был на вибрации, (дома маленький ребёнок, не смогла подбежать моментально и ответить на звонок), то кошка испугалась и лапой по нему как бы ударить хотела, а получилось смахнула, защитное стекло разбито, экран тоже. Подскажите, это страховой случай? Чек в день покупки мне забыли положить, я и внимания не обратила что его нет. Приехав в магазин за чеком, сказали что выбросили его, дали товарный чек. Подскажите, поможет ли мне защита покупки в таком случае?

25 Октября 2018 16:08

Уважаемая Анастасия! Просьба направить город из которого Вы обращаетесь или адрес, где Вы подавали заявление по данному случаю на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/56340». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

08 Октября 2018 09:40

В июле 2018 года купила телефон honor 7c в салоне МТС. Попросила консультанта продать действенную страховку, так как телефон для сына. Мне продали страховку страховой компании «Альфастрахование», сказали что если телефон будет поврежден по нашей вине страховая отремонтирует или выплатит деньги. Телефон был утоплен, в результате действия третьих лиц. Почему отказ? За что я заплатила деньги?

Альфа Страхование

Компания «Про-Сервис» осуществляет диагностику и ремонт застрахованных смартфонов и планшетов. При возникновении страхового случая необходимо обратиться в один из наших сервисных центров. При заявлении о страховом случае при себе необходимо иметь:

Заявление о наступлении страхового события с полными банковскими реквизитами (скачать бланк)

Полис страхования движимого имущества (Договор страхования Оборудования).

Чек на приобретения страхового Полиса и застрахованного имущества. Если полис приобретен в ОТП Банке, то подтверждающий покупку документ не требуется. Если телефон приобретался кредит: либо все чеки об оплате кредита, либо выписку из банка о погашении кредита, либо справка о погашении кредита.

Копия документа, удостоверяющий личность заявителя. Если документы подает не страхователь, а 3-е лицо, то необходима генеральная доверенность, либо доверенность с предоставлением паспорта и паспорта страхователя. Если в полисе не указан Выгодоприобретатель, то подавать документы и получать возмещение может любой при наличии полиса и документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ). В этом случае ни генеральная доверенность, ни обычная доверенность – НЕ ТРЕБУЮТСЯ.

Копия паспорта/гарантийного талона застрахованного имущества. На технику Apple: фото коробки.

В случае умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами (когда есть виновное лицо – в том числе – толкнули, задели на остановке/общественном транспорте/т.д.):

  • Копия постановления о возбуждении, либо об отказе в возбуждении уголовного дела
  • Копия постановления о приостановлении уголовного дела

В случае повреждения в следствие пожара – справка о пожаре, акт о пожаре, постановление об ВУД/отказе в ВУД, техническое заключение (если оно составлялось)

Повреждения имущества водой в результате водопроводных, канализационных, отопительных систем — акт из ДУКа/ТСЖ, с указанием поврежденного имущества.

В случае повреждения имущества по причине скачка электроэнергии – справка из электронадзора.

В случае повреждения имущества в следствие стихийных бедствий – справка из Гидрометеослужбы

В случае повреждения имущества в ДТП – справка о ДТП, определение об отказе в ВУД/постановление и протокол.

!ВАЖНО! При передаче оборудования марки Apple необходимо отключить функцию «Найти iPhone»

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

БЕСПОЛЕЗНАЯ «ЗАЩИТА ПОКУПКИ»

В сентябре 2013 года при покупке телефона оформила страховой полис АльфаСтрахования №04107132594019156 под названием «защита покупки». При этом продавец в Связном с пеной у рта доказывала мне как он необходим: мол, мало ли что случится, например из рук телефон выроните, не дай Бог, разобьётся — вам страховка всё покроет! При этом она утверждала, что у кучи её знакомых именно так и произошло, хорошо, что страховка была оформлена. Условия страхования в договоре прописаны на нескольких листах мелким шрифтом, как положено. К сожалению, в его мельчайшие подробности я вдалась только через 8 месяцев, когда и случился этот «страховой случай». Оказывается, по условиям договора, тебе возместят ущерб только если телефон пострадал в результате наводнения, землетрясения, урагана, тебя затопили соседи, и из ТСЖ тебе выдали справку, что твой телефон замочило, или к тебе подошёл посторонний человек и умышленно его погубил, чему есть доказательство в полиции и тому подобное… Но у меня он просто случайно выпал из рук и ударился об асфальт, как и предсказывала продавщица из Связного. Естественно, разбился экран, и в экспертизе сделали заключение о нецелесообразности восстановления. В офисе АльфаСтрахования очередь (не знаю, может я в неудачное время пришла, провела там полтора часа), совершенно невежливое обращение: мол, пишите заявление, если хотите, но вам всё равно откажут. Когда спрашиваешь их, почему продавцы, навязывающие эту страховку обещают одно, а на деле — совсем другое, ссылаются на безграмотность этих продавцов. Вывод один: люди, ни в коем случае не берите эту «защиту покупки», это полный развод, условия, прописанные в полисе, скорее всего никогда не произойдут!

«Защита покупки» вообще на редкость бесполезное страхование и наглое втюхивание http://www.asn-new.

Я поражён! Я был искренне удивлён, когда узнал что моя «Продлённая гарантия Volvo» на автомобиль стоимостью 1,7 миллиона на самом деле — «страховка от поломок» от компании «Альфастрахование» и абсолютно бесполезна, если не судится с ними полгода. Прежде всего поразило, что бренд Альфа так задёшево распродаёт свою репутацию, оставляя в результате немотивированного отказа массу недовольных состоятельных автовладельцев, которые после этого 10 раз подумают, прежде чем возьмут КАСКО в Альфастраховании или откроют счёт в АльфаБанке.

Но продавать репутацию в виде бесполезных страховок на мобилки, без контроля как они преподносятся продавцами — это поистине шедевр маркетологов Альфы!

Вы уж если печатаете мелким шрифтом позорные условия страхования, прячьте также тщательно свой бренд. Мне, пострадавшему от вас, и то тяжело смотреть на подобное самоуничтожение.

Неужели трудно создать реально работающий продукт, пусть он будет дороже, но не будет каждым «нестраховым случаем» вызывать отторжение ко всему содержащему в названии «Альфа»?

мне сегодня впарили такой полис…
договор прочитал только дома
продавец распинался что на спор разбивал свой айфон а потом получал новый взамен)))
я думал мы дожили до тех времен когда можно верить обещаниям страховщиков.
Не верьте им, если вы разобьете телефон никто вам ничего не вернет, пока вы их по судам не затаскаете.
Связному, ПОЗОРИЩЕ. за то что впаривает гражданам такую шляпу.
Радует одно, можно сделать возврат в течении 15 дней.

А я вот купила новый смартфон взамен старого. Часто убивала — так и согласилась на эту
защиту. Ходила, радовалась до этой осени. Шла в парке и либо меня толкнули или я врезалась. Вообщем телефон в лужу упал, глючить стал, мигал, говорил со мной и перезагружался. я пошла в страховую(перед этим на оценку аппарата сказали идти…
Заплатить за проверку надо… я вобщем подумала не сдавать… но на новый у меня не было, и вот через 3 дня сдала.
Проверили, дали листик и пошла опять в страховую. Там меня стали мягко говоря мучать… допрос… как.что.почему и когда. Я за эти 3 дня сомнений зашла на гугл и вбила защита покупки… начиталась… прочитала свой мелкий шрифт в приложении к договору… ну и вообщем действие 3их лиц сработало. ну я так сказала в страховой — такая формулировка была в договоре. Правда тел. Заработал и экран норм стал, но смотреть особо не стали. Ровно через 14 дней на карту вернули деньги. И причем в магазине телефон подешевел на 2000р. А у меня и мой заработал. Правда защита у меня была от ВТБ…

Читайте мелкий шрифт. там ни слова нет о том что в случае если сам разьил, то что.то вернут! — нет.
Но там и слова нет о том что если вас 3ее лицо(неизвесное вам) вас толкнуло и вы уронили телефон, и слова нет о том что это как.то надо подтвердить!
Я рада вобщем!

А да! А до этого меня эльдорадо или кей впарил… у кого.то из них брала. Мне даже договор не выдали как потом оказалось. Только фигню какую.то. По которой страхоаая не работает.
А втб брала в МТСе

Согласен, со всеми выше написавшими Застраховал при покупке планшет сыну, тоже уверяли что от всего. И вот случай наступил: Изучил полис — действительно застрахован даже от падения метеорита на него ( И это НЕ Шутка). Но случай банальный: лежал на зарядке, упал со стола, перестал включатся- на экране полосы. Признали не страховым случаем -т.к. в результате падения аппарат должен быть разбит, раздавлен, деформирован и т.д. А типа раз он внешне не раздавлен то — это не страховой случай и пофиг что не работает в результате падения.
Вывод: в этом случае прежде чем нести в мастерскую на экспертизу ударьте по экрану молотком и положите под колесо машины.
ИНАЧЕ: Вот такой вот — НЕ Страховой случай. ( лучше бы на него упал метеорит) 🙂

ЛОХОТРОН.идиоты.перестаньте людей обирать

Да ужасная контора! Приходилось сталкиваться с возмещением ущерба по ОСАГО. 2 месяца сопли жевали, ещё и на работы аммортизацию наложили.ъ

Я хочу задать вопрос. А если человек попал под проливной дождь. Без зонта и сумки. Телефон в кармане. И сразу весь промок. Как здесь быть со страховкой? Нет ни каких третьих лиц. Проливной дождь тоже не считается стихией.

Я хочу задать вопрос. А если человек попал под проливной дождь. Без зонта и сумки. Телефон в кармане. И сразу весь промок. Как здесь быть со страховкой? Нет ни каких третьих лиц. Проливной дождь тоже не считается стихией.

Альфастрахование-лохотрон! Сама попалась на этот развод!

Купила телефон. Упал на остановке попал подмашрутку. Довольная даже не переживала, думала страховка есть. Звонят телефон отремонтировали, оплата 3600. Это сумма франшизы сказали. После изучения этого слова, стало понятно что эта за страховка. Покупала в м видео, где тоже сказки рассказывали. По горячей линии когда званишь в альфастрахование, тоже сказки рассказывают. Запишу их разговор и в прокуратуру отнесу. После этого случая и с алфабанком прекращу сотрудничество.

Слушайте, я вот читаю всю эту хрень, и у меня возникает вопрос! Люди, вы когда что либо приобретаете, вы вообще читаете что покупаете? Или вы дабы не заморачиваться сможете и пустой лист подписать, где после будете жаловаться на то какие все плохие что то там вам пообещали, а в итоге это оказалось неправдой.Вы страдаете ровно из за вашей безграмотности, лени взять в руки документы и банально почитать условия, того что вам продают.Ведь вы за это заплатили деньги, неужели это так не важно для вас. Только и читаю «мне сказали, мне пообещали», а давно ли вы стали на слово верить чужим людям?? Такую чушь пишут люди у которых по 2 высших образования, которые живут в провавом государстве,(Р.Ф), и не знают законов, просто стыдно должно быть.Косаемо «осаго» это чтоб вы знали, гражданская ответственность перед третими лицами, и ваша наступает ровно тогда когда, вы становитесь виновниками в дтп.Читайте законы, особенно федеральные.А за разъяснениями идите в юр консультацию, эта платные услуги.

Что, если с покупкой происходит нечто непредвиденное?
Модный планшет, современный плазменный телевизор или фотоаппарат … кража, скачок напряжения, квартиру залили соседи. Клиенту придется смириться с потерями? Остаться без покупки, тратиться на ремонт и выплачивать кредит банку? Нет!
Продукт «Защита покупки» решит эти проблемы!

От каких непредвиденных событий может быть застрахована техника

Повреждение, гибель или утрата в результате:

  • противоправных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение техники), не гарантийная поломка — на территории всего мира;
  • пожара, взрыва бытового газа, удара молнии, повреждения водой, стихийных бедствий, падения летающих объектов или их обломков, падения деревьев, воздействия электротока на территории жилого помещения. расположенного в пределах территории РФ.

Период страхования

Как застраховать свою покупку?

Технику можно застраховать в торговой точке на пункте кредитования Альфа-Банка .

Условия страхования по полису

На этой странице Вы можете ознакомиться с полным текстом правил страхования имущества «Защита покупки!».

Правила страхования имущества

1. Положения Полиса и настоящих Условий страхования являются приоритетными перед положениями правил страхования, указанных в Полисе.

2. В соответствии с Условиями настоящего Полиса Страхователь обязан после оформления и оплаты страховой премии по Полису передать представителю Страховщика один экземпляр полиса. В случае если Страхователь не передал полис представителю Страховщика, он может передать Страховщику информацию, внесенную в Полис, следующими способами:

  • зайти на сайт www.alfastrah.ru, перейти в раздел, посвященный продукту «Хоть Потоп!», и перенести информацию из полиса в электронную форму, включая уникальный номер полиса. Отправить форму Страховщику и дождаться подтверждения получения информации;
  • позвонить по телефону 788 0 999 (по Москве) или 8 800 333 0 999, следуя голосовому меню, перейти в раздел, посвященный продукту «Хоть Потоп!», и сообщить оператору уникальный номер полиса и информацию, указанную в графах полиса, отмеченных значком ?.

3. Передать экземпляр Полиса Страховщику или его представителю, или передать информацию о полисе, способами, указанными в п.2 Условий Полиса, Страхователь обязан в течение 30 календарных дней, включая день оплаты страховой премии по Полису.

4. Настоящий Полис может заключаться без указания имени или наименования Выгодоприобретателя и без подтверждения наличия имущественного интереса у Страхователя (Выгодоприобретателя) на дату заключения Полиса. При этом при наступлении страхового события Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан предоставить документы, подтверждающие имущественный интерес в сохранении поврежденного, утраченного или погибшего имущества, а также оригинал настоящего Полиса (второй экземпляр).

5. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату.

6. Имущество считается застрахованным только по тому месту, которое указано в Полисе (в графе «Место страхования»).

7. В рамках настоящего Полиса на страхование принимается внутренняя отделка квартиры и движимое имущество в квартире. При этом:
— к внутренней отделке (включая стоимость работ) относятся: дверные и оконные блоки (включая остекление), полы (исключая перекрытия), легкие внутренние перегородки (из гипсокартона, ДСП, ДВП и т.д.), слой отделочных материалов, нанесенных или прикрепленных к поверхности пола, потолка или стен, сантехническое оборудование (смесители, умывальники, унитазы, ванны, гидромассажные ванны любых видов, душевые кабины любых видов, радиаторы отопления, полотенцесушители) и инженерное оборудование (отопительные приборы, сауны, бани, камины, бассейны, системы кондиционирования и вентиляции, системы автоматической пожарной сигнализации и пожаротушения, системы видеонаблюдения, домофоны, видеодомофоны, охранные системы, подогрев полов, водопроводные, газовые и канализационные трубы, трубы центрального отопления, электрические счетчики, электроустановочные и иные аналогичные изделия, электропроводка).
— к движимому имуществу относится: мебель (встроенная, корпусная (отдельно стоящая)), мебель и иные предметы из ценных пород дерева, бытовая техника (холодильники, морозильники; посудомоечные, стиральные, швейные машины; сушильные и духовые шкафы; электрические, газовые и микроволновые печи и т.п.); вычислительная техника, оргтехника, периферийные устройства; телевизоры, радио-, аудио-, видеотехника, колонки, средства связи; одежда, обувь, постельные принадлежности, предметы интерьера (ковры, шторы, осветительные приборы, зеркала и т.п.), ювелирные изделия.

8. Страхование не распространяется на следующие предметы движимого имущества: изделия из драгоценных (кроме ювелирных изделий), полудрагоценных камней и металлов, различные коллекции, предметы искусства, предметы, представляющие культурную и/или художественно-историческую ценность, предметы антиквариата.

9. Лимит ответственности по одной единице движимого имущества составляет не более 25 000 рублей.

10. Если застрахованное имущество изымается с места страхования, страховая защита в отношении этого имущества прекращается.

11. При возникновении убытка, в связи с которым Страхователь (Выгодоприобретатель) обращается к Страховщику с претензией о выплате страхового возмещения, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан:

11.1. незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (Трех) суток, считая с того дня, когда он узнал или должен был бы узнать об убытке, известить об этом Страховщика в письменной форме (факсимильной связью, заказным письмом, лично или с помощью курьера);

11.2. принять все возможное меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества, если это представляется возможным;

11.3. незамедлительно заявить о случившемся событии в органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события: органы внутренних дел, пожарного надзора, аварийные службы и др. (см. п.12.5 настоящих Условий);

11.4. сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая. Страхователь имеет право изменять картину убытка только, если это диктуется соображениями безопасности.

11.5. При наступлении страхового события предоставить Страховщику для выплаты страхового возмещения следующие документы:

11.5.1. Заявление об убытке

11.5.2. Полис страхования

11.5.3. Чек об уплате страховой премии

11.5.4. Документы из компетентных органов1), подтверждающие факт и причины наступления следующих событий:

  • копия акта о пожаре (составленного органами Госпожнадзора);
  • копия Постановления о возбуждении /отказе в возбуждении уголовного дела (выдается органами Госпожнадзора или следственными органами);
  • копия Постановления о приостановлении предварительного следствия.

11.5.4.2. Повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения:
– акт эксплуатационной организации (РЭУ, ЖЭК, ГРЭП и т.п.) или аварийной службы (имеющей лицензию на осуществление данной деятельности и договор с ДЕЗ или собственником помещения) о факте повреждения внутренней отделки помещения/имущества водой, причине его проникновения, объемах повреждений и виновнике. По согласованию со Страховщиком в отдельных случаях допускается взамен вышеуказанного в настоящем пункте документа предоставлять Заключение (отчет) компетентной экспертной организации.

11.5.4.3. Падения летающих объектов или их обломков:
– справка из компетентных органов, проводящих расследование инцидента или аварии воздушного судна.

11.5.4.4. Краже со взломом:
— копия Постановления о возбуждении уголовного дела (выдается органом внутренних дел, проводящим проверку или расследование по заявленному событию);
— список похищенного имущества с указанием его стоимости (если было похищено/повреждено движимое имущество (составленный собственноручно и заверенный печатью органа внутренних дел, проводящего расследование по заявленному событию);
— копия Постановления о приостоновлении предварительного следствия.

11.6. Копия свидетельства о государственной регистрации прав собственности на застрахованное недвижимое имущество, либо другие юридические основания, по которым Страхователь владеет, пользуется или распоряжается застрахованным имуществом.

11.7. В случае необходимости Страховщиком могут запрашиваться и другие документы, касающиеся заявленного события.

12. Если Страхователь (Выгодоприобретатель) не выполнит какое-либо из вышеуказанных в п.12 обязательств Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения.

13. Если имеются лица, виновные в наступлении страхового случая, Страхователь обязан передать Страховщику все документы и предпринять все действия, необходимые для осуществления права требования к виновным лицам.

14. Страховщик вправе при отсутствии документов из компетентных органов, подтверждающих факт и причины наступления страхового события, произвести выплату страхового возмещения в пределах 30 000 рублей.

15. В случае повреждения отделки квартиры величина ущерба признается равной восстановительным расходам, возникшим в результате страхового случая.

16. Выплата страхового возмещения производится в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней после предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем) всех необходимых для выплаты документов. Днем выплаты Страхового возмещения считается день списания средств с расчетного счета Страховщика.

17. Страховое возмещение по каждому из поврежденных, погибших или утраченных элементов внутренней отделки квартиры определяется в размере ущерба без учета соотношения страховой суммы и страховой стоимости (по системе «первого риска»), но не более страховой суммы, указанной по каждому элементу отделки:
Страховые суммы по элементам внутренней отделки:
— оконные блоки – 25 000 руб.
— дверные блоки – 25 000 руб.
— слой отделочных материалов, нанесенный или прикрепленный к поверхности стен – 45 000 руб.
— слой отделочных материалов, нанесенный или прикрепленный к поверхности пола – 40 000 руб.
— слой отделочных материалов, нанесенный или прикрепленный к поверхности потолка – 30 000 руб.
— сантехническое и инженерное оборудование – 35 000 руб.

Стороны пришли к соглашению об использовании Страховщиком факсимильного воспроизведения подписи и печати Страховщика.

1) Все копии документов из компетентных органов должны быть заверены круглой печатью организации, выдавшей данные документы.

Удачно уронить смартфон

Как работают полисы страхования мобильной техники

Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов — оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.

«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»

Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», — рассказывает девушка.

Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» — возмущается девушка.

Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.

Похожая история произошла с пользователем Qastro из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, — за рулем был», — пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» — все было бы нормально?» — удивляется пользователь.

По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.

От чего защищает страховка.

Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.

Страховки смартфонов отличаются по набору рисков — не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.

Продленная гарантия — это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.

Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета — в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» — 10—15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.

. и от чего не защищает

Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», — поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.

Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», — рассуждает Дмитрий Жуков. — Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» — это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка — например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

Популярная страховка

Сборы по страхованию мобильной техники активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15—25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15—20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).

Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».

Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J’son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% — дороже 30 тыс. рублей.

В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.

Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.

Страхование телефона

Разбился телефон, в договоре страхование есть пункт 3.2.1.8 Внешнее механическое воздействие.
Возможна ли компенсация за ремонт телефона?

Зависит от того, как он разбился. Скорее всего, это страховой случай. Идите в страховую и уточняйте наверняка. Так же, у каждой страховой есть телефоны горячей линии, если что.

Был застрахован телефон в альфа страховании, наступил страховой случай, выходила из маршрутки, телефон был в сумке, выходящие люди потянули за собой сумку, телефон упал, по нему еше прошлись, в итоге телефон полностью вдребезги, сдала, пришел твет что этот случай не страховой, отказали в выплате и в ремонте, скажите что можно сделать в этом случае, как добится выплаты?

Добрый день Елена, в вашем случае, чтобы конкретно ответить на ваш вопрос, необходимо прежде всего ознакомиться с договором страхования! А так же с ответом страховой компании, выплат вы можете добиться через суд, если условия договора это позволяют.

Елена, для ответа на вопрос (является ли данный случай страховым) необходимо знать условия страхования. Т.е. либо договор страхования, либо общие условия страхования, размещённые на сайте страховой компании.

Взяла кредит телефон в салоне мтс без моего ведома внесли кредит страхование и чехол не на моего телефона и вместе телефоном не давали об этом я узнала потом когда звонила в мтс банк. Написало претензию сказали не предоставили таварни чек а мне и не давали что делать.

Здравствуйте, Лилит. В моих публикациях на странице по данному вопросу есть статья. Прочитайте и действуйте.

Писать грамотную претензию со ссылкой на ст 18 фз о защите прав потребителей где сказано что товарный чек не является основой для удовлевторения ваших требований, также предъявите номер договора где будет видно что и у кого вы брали, это вместо товарного чека, если и в этот раз откажут, в суд.

Я сдал телефон в ремонт в втб страхование через магазин евросеть, сдал 17.05.2018 вернули 2.11.2018. Вернули не ремонтированый, он хоть работал до того как сдал, а щас им не по пользуешься. Зачем я тогда платил за страховку на всякий случай. Я до сих пор ни за что плачу расрочку.

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового. Смотрите эти условия.

Застраховал айфон в втб страхование (комплексная Защита от поломки и ущерба). Телефон выранил и разбил вдребезги весь экран. Является ли это страховым случаем?

Добрый день Олег, в вашем случае необходимо анализировать договор страхования, именно в нем прописаны все случае — которые признаются страховыми! Предоставьте договор для анализа — чтобы получить конкретный ответ.

Советую внимательно прочитать договор страхования — какие случаи там прописаны. обычно ваш случай не входит в страховку.

Уронила телефон, разбился экран, но телефон работает. Застрахован в альфа — страховании. Что им сказать, чтобы случай стал страховым. В моём случае страховка это не оплатит.

Здравствуйте, Анна! Чтобы случай признали страховым, таковой должен входить в список договора страхования. Нужно изучить условия, чтобы точно ответить на Ваш вопрос.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Уронила телефон, разбился экран. Втб страхование. Прописано в полисе внешнее мех воздействие. Куда лучше обратиться и выплатят ли что нибудь.

Вам нужно обратиться в страховую компанию, чтобы возместили напрямую можете обратиться через банк.

Телефон был застрахован в альфа страховании. Через некоторое время произошел страховой случай. Компанией было принято решение, что телефон не подлежит ремонту и возместили денежные средства. Подскажите, пожалуйста, почему они не вернули телефон?

Здравствуйте. Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара (в данном случае телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула). Одновременно получить деньги за товар и забрать товар нельзя. Вам возместили его стоимость.

Приобрёл телефон также взял к нему страхование техники. Когда стоял на балконе в гостях, гавкнула собака сзади, я испугался и выронил телефон с 7 этажа. Отправил по страховке его, вернули с комментарием что это не страховой случай. Что делать?

Добрый день! Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо знать все условия которые закреплены в страховом договоре.

Я приобрел телефон в кредит и оформил страховку Альфа Страхование на него. Первый раз у него при падении треснул экран отдал в страховую они мне вернули отремонтированный, но после ремонта он не заряжался. Я снова им отдал 01.09.2018 г и до сих пор его не вернули, хотя страховщик сказал что в течении 30 дней должны починить, сегодня уже 2 октября. Что мне делать? Спасибо!

То что сказали роли не играет, срок ремонта должен быть указан в квитанции о сдаче в ремонт, что там написано?

Добрый день! Пишите Претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ, и требуйте замену телефона. У Вас возникло право на обмен телефона или возврат после того, как он перестал заряжаться. Если в течении 10 дней не ответят, — подавайте иск в суд. В суде можно взыскать неустойку за нарушение сроков, все расходы и компенсацию морального вреда.

Купили телефон в «связном» с страхованием на 3 года. Через некоторое время телефон был сломан не по моей вине. Было 4 поломки, #1 сломан экран; #2 боковые панели согнуты; #3 гнездо для наушников сломано #4 телефон полностью изогнут, зарегестрировали страховой случай. Сдали телефон на ремонт по страховке в «связной» Было написано заявление на ремонт. В первый раз телефон пришел с ремонта, были устранены 2 из 4-х нелоладок, пишу отказную, отправляют обратно в сервесный центр, приходит 2 раз с ремонта, на этот раз они устранили третью неполадку, но 4 так и не устраняют, в итоге прошло 150 календарных дней вместо заявленых в договоре допустимых 90 календарных дней. Позвонил в связной, мне сказали что после каждого раза как телефон приходит с сервесного центра начинаеться новый срок. Подскажите обманывают они или нет? Звоню в связной узнать почему мне не предоставели телефон под замену пока мой в сервесном центре на ремонте, мне говорят так как это не по гарантии связного, а по страховому случаю, они не предостовляют телефон под замену. Подскажите это правда? И как быть в таком случае?

Подмену они не обязаны выдавать, а на счет срока они не правы и давно уже нужно было предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

У нас есть альфа страхование, у нас кража на телефон, что нужно делать, куда обратиться.

Здравствуйте. Для начала нужно обратиться в полицию с заявлением о краже, затем ждать документа о раскрытии преступления или о невозможности разыскать похитителя и с этим документом идти в альфа страхование. Так же Вы можете позвонить на горячую линию страховой и Вам там всё объяснят подробнее.

Здравствуйте Саглай! Обращайтесь в полицию, затем с постановлением о возбуждении уголовного дела обращайтесь в страховую компанию за возмещением.

Разбила телефон чужому человеку, ремонту не подлежит, телефон в кредите есть кредитное страхование что можно сделать?

Здравствуйте. Пусть потерпевший обратиться в страховую компанию — возможно у него страховой случай, нужно смотреть договор страхования глава 48 ГК РФ.

Месяц назад приобрел телефон в Евросети, с полисом Страхования Электронной техники плюс от Сбербанк Страхование. Продавец «впарил» страховку, я его спросил если телефон разобьется, это будет считаться страховым случаем? Он ответил: «Да» и показал пункт 3.2.8 договора:
3.2.8. внешнее механическое воздействие.
Под «внешним механическим воздействием» понимается ущерб, причиненный застрахованному имуществу в результате воздействия на него извне какого-либо вредоносного физического фактора или инородного объекта, произошедшего вследствие каких-либо непредвиденных событий, независящих от воли Страхователя, Выгодоприобретателя и лиц, не являющихся третьими лицами в соответствии с настоящими Условиями, за исключением событий, предусмотренных в пп.3.2.1 – 3.2.7 и 3.4 настоящих Условий.
Зная у скольких знакомых разбиваются экраны, согласился на нее. Сегодня я споткнулся и телефон выпал с куртки упав на асфальт — как итог разбился экран. Сейчас начал изучать страховку и нашел пункт 3.4.1. Не являются страховыми случаями события, если одной из причин их наступления являются: 3.4.1.9. разрушение или повреждение застрахованного имущества, а также постепенное снижение его производительности, наступившие вследствие естественного физического износа и/или нарушения нормативных сроков эксплуатации;
Событие вроде непредвиденное как описано в пункте 3.2.8. Или лучше сказать что кот запрыгнул на стол и столкнул кружку на лежащий на полу телефон, который заряжался, не будет ли кот являться 3-им лицом? Заранее спасибо.

Здравствуйте! Чисто теоретически Ваш случай попадает под страховой. Пишите заявление о наступлении стразового случая и ждите письменного ответа. К сожалению на практике нередко бывает так, что страховые находят поводы за что зацепиться чтобы не платить.

Я купил телефон с рук, который при покупке был застрахован ВТБ СТРАХОВАНИЕМ. Будет ли действовать страховка на меня (нового хозяина)?

Неизвестно. Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного договора, в настоящем случае страхового. В общем случае — нет, не являетесь стороной договора.

Застраховала дорогой телефон в альфа страховании. Через два месяца экран разбился! Страховка называется защита покупки! Как мне правильно написать заявление чтобы сделали ремонт экрана?

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового. Смотрите их, и просто указывайте в заявлении, согласно каких пунктов договора претензия подлежит удовлетворению.

Приобрели телефон, застраховали его, в одном из пунктов написано, страхование от механических повреждений. Я его уронил, разбилось стекло. Мне могут отказать в ремонте? Страховая ВСК!

Страховая в любом случае найдет, за что зацепиться, лишь бы не платить страховое возмещение (глава 48 ГК РФ), понимая в данном случае под механическим повреждением все что угодно, лишь бы не падение из рук. Но заявление в любом случае лучше подать, но без лишних объяснений относительно того, каким образом это повреждение получено.

Я сдал телефон по страхованию страховая продержала три месяца одобрила отправила в сервис как говорят в Евросети пошел второй месяц результатов некаких мои действия.

Вам необходимо обратиться с претензией (направляйте по почте) в страховую компанию, установив им срок (пару дней) для выплаты страхового возмещения. Если не выполнят требования претензии обращайтесь в суд.

На телефон упал твёрдый предмет, разбился экран, телефон на страховка альфа страхование, как описать в заявление поломку. Спасибо.

Здравствуйте. Поломку опишите в произвольной форме как есть, но с начало советую повнимательнее изучить договор страхования.

Купили мужу телефон и страховку втб страхования на 3 года муж на работе случайно разбил его что нам в этом случае делать.

Добрый день Маргарита, в вашем случае необходимо обращаться с заявление в страховую компанию, приобщить к нему все имеющиеся на телефон документы (копии), а так же в самом заявлении юридически грамотным языком изложить суть произошедшего! Очень внимательно изучите договор страхования, прежде чем отправлять заявление.

Купила телефон и страховку альфа страхование, наступил страховой случай, телефон отдала 08.06.18 сказали ждать до 90 дней и вернут деньги или новый телефон, 05.09 кончается 90 дней звонила в этот сервис они мне говорят что вернут восстановленый телефон и только через 1,5 месяц! Законно ли это вообще, я покупала за 90 тыс а вернут мне за 60 тысяч, это какое то мошенничество.

Здравствуйте, смотрите ваш договор со страховщиком, там указана — до какой суммы возможно возмещение за телефон при наступлении страхового случая, если указана полная сумма возмещения — обращайтесь в суд и взыскивайте с продавца и страховой компании все убытки ст. 309 ГК РФ.

Срок ремонта должен быть прописан в акте о сдаче в ремонт, не нужно слушать, что говорят, нужно просто прочитать, какой срок указан?

Я потерял телефон застрахованный в альфе страхование по программе защита+

Здесь нужно точно знать условия договора о том, что является страховым случаем. Если утеря является, то подайте заявление на страховое возмещение согласно главе 48 ГК РФ.

Вы потеряли телефон. И что Вы этим хотели сказали, в чём вопрос? Обращайте в страховую компанию. Перед обращением пересмотрите условия страхования, выясните, какие именно обстоятельства являются страховым случаем. Если Ваш случай является страховым, то Вы получите страховую выплату. Нужно также будет обосновать, что телефон Вы именно потеряли, а не отдали кому-то, чтобы получить страховую премию.

Хотела приобрести телефон в рассрочку, но сказали страхование телефона обязательно, без страховки не оформят рассрочку, так ли это?

Добрый день! Условия предоставления рассрочки диктует продавец. Часто рассрочкой называют завуалированный кредит. Прежде всего, посчитайте и убедитесь, что это действительно рассрочка. Если согласны брать вещь в кредит, то будьте готовы к начислению процентов, которые в договоре могут быть завуалированы под иное название. В любом случае договор надо изучить очень внимательно. Согласно Указанию Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» от 20.11.2015 с 2016 года от страховки можно было отказаться в течение 5 дней с момента заключения договора, подав заявление страховщику. С начала 2018 года срок увеличен до 14 дней. Деньги должны вернуть за вычетом сумм за дни страхования (1, 2, 3. ). В случае индивидуального страхования и подачи заявления в указанный срок возврат денег осуществляется в течение 10 дней. В случае коллективного страхования условия возврата устанавливает страховщик.

Взяла в рассрочку телефон 02.08.18. в связном. Навязали страховку (втб-страхование), условие банка. Сейчас хочу расторгнуть договор страхования. В втб-страховании говорят, что обращаться надо туда, где брали телефон, т.к. деньги по страховке им перечисляются на 16 день. хотела узнать, куда мне все таки обращаться и как быть, если в связном мне откажут в возврате?

Для возврата стоимости навязанной страховки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК в адреса указанные в документах.

Добрый день! Отказаться от страховки вы можете только в течение 5 дней после заключения договора, в так называемый «период охлаждения», согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 г., так же важно — договор должен быть заключен между страховщиком и физическим лицом, если вы заключили договор присоединения к договору, заключенному между юр. лицами, отказаться от страховки не получится.

Купил телефон в кредит с доп страхованием сегодня, пришёл домой оказалось что телефон с браком (не работает сканер отпечатка). Как вернуть телефон и разорвать договор кредита?

Нужно составлять претензию. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5 месяцев назад купила в салоне Связной телефон на рассрочку, мне навязали страховку (ВТБ страхование), т к я первый раз брала в рассрочку телефон, я не знала что можно было отказаться от страховки. Сейчас я прочитала все условия и обязанности страховщика, и хочу написать заявление об отказе от страховки. Одобрят ли мое заявление? Подскажите пожалуйста. Спасибо.

Добрый вечер Зависит от условий страхования. Нужно смотреть документы. Также в некоторых случаях возможно вернуть часть страховки за неиспользованный период при досрочном погашении кредита.

Я взял телефон в кредит, и мне навязали полис Альфа страхования «Защита покупки», но первоначальный взнос я не делал, получается, что сумма за страховку у меня будет высчитываться из ежемесячного платежа по кредиту. Можно ли расторгнуть договор страхования, если я его не оплачивал сразу (он в ходит в кредит)

Вы его давно оплатили, эту сумму перечислили сразу при оформлении кредита, вернуть ее можно, для этого нужна претензия на основе норм ГК, сумма страховки большая?

Здравствуйте, Руслан! В отличие от нормы ст. 958 ГК РФ, согласно которой сумма, уплаченная по договору страхования (страховая премия) или ее часть могут быть возвращены только в случаях, когда это предусмотрено договором страхования и на его условиях, нормы, утвержденные ЦБ РФ, обязывают страховщиков предусмотреть следующие условия: возможность возврата страховой премии до начала действия договора — в полном объеме в течение 14 дней с момента заключения договора при отсутствии страхового случая; возможность возврата страховой премии после даты начала действия страхования — частично, за вычетом суммы, пропорциональной сроку действия договора с даты начала действия страхования до даты прекращения; условие о прекращении действия договора с момента получения письменного уведомления об отказе от договора или с иной даты, согласованной сторонами; условие о возврате страховой премии по выбору застрахованного лица наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения уведомления.