Претензия на качество услуг связи

Оглавление:

Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи

Кому:__________________________________

(название организации-исполнителя)

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________________

Потребитель:___________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи)

С ______г. я являюсь абонентом сети _____________________________, что подтверждается ___________________.

В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005г. № 310, и по условиям договора мне предоставляется доступ к телефонной сети и пользование телефонной связью с оказанием следующих раздельных услуг телефонной связи: автоматическое местное соединение, а так же междугородное и международное соединение. Система оплаты этих услуг различная: абонентская (повременная, комбинированная) система оплаты услуг за автоматическое местное соединение и повременная система оплаты услуг за пользование междугородней связью.

«______»________ г. мне был предъявлен счет на оплату междугородних (международных) разговоров, которые я не осуществлял (а). Мною в ваш адрес была направлена претензия, которая осталась без удовлетворения. По поводу заявленных требований вынужден(а) буду обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Кроме того, с «_____» ___________ г. я не имею доступа к местной телефонной сети. Однако абонентская (повременная, комбинированная) плата за услуги местной телефонной сети мною оплачивается своевременно и полностью (копии квитанций за период __________ прилагаю).

Действия вашей организации нарушают положения п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.10, 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, требую:

— не позднее_____________восстановить доступ к местной телефонной сети;

— при наличии законных оснований для отказа прошу письменно предоставить ссылки на эти основания.

Сообщаю, что согласно п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в случае нарушения предоставления доступа к сети местной телефонной связи оператор связи уплачивает потребителю неустойку в размере 3% платы за предоставление доступа к сети местной телефонной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети телефонной связи, если более высокий размер не указан в договоре, но не более размера указанной платы.

В случае невыполнения моих вышеназванных требований я буду вынужден(а) так же обратиться в суд за защитой своих прав.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

«______» ____________ г. Подпись______________

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении)

*) в случае оказания услуг связи ненадлежащего качества, нарушения оператором связи условий договора или несоблюдения оператором связи соответствующих правил оказания услуг связи абонент вправе обратиться с письменным заявлением в лицензирующий орган.

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем исполнении услуг связи по передаче данных (интернет)

Последние комментарии

Самые обсуждаемые материалы

Поделиться в социальных сетях:

1. Anonymous — 12.01.2010 22:15:28

Толково. Что касаемо «потребительского экстремизма», регулярно таковым занимаюсь. Интересно, чем закончиться и за какой период времени.

2. Anonymous — 13.01.2010 17:49:29

Извините, а при чем тут экстремизм? Три дня в договоре для устранения неисправностей при нынешних технических возможностях — это с запасом. Совершенно правильно. Желаю успеха.

3. tigress — 20.01.2010 11:10:38
E-mail: irinatigress@gmail.com

Совершенно никакой не экстремизм, а очень правильное заявление, и будет очень хорошо, если заявитель пойдет до конца и накажет недобросовестного провайдера – может быть, наконец и некоторым другим неповадно будет. Я бы еще на месте заявителя (конечно, в том случае, если бы не смогла приобрести модем и подключиться к другому провайдеру) потребовала через суд возмещения морального вреда. Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи.

4. Владимир — 22.01.2010 23:43:14
E-mail: sds.05@mail.ru

Претензия-законный запрос потребителя к исполнителю, нарушившему условия договора.

Исполнители-ролапйжнеоы, операторы сотовых компаний не считаясь с законом без всяких оснований изменяют условия заключенных договоров в сторону увеличения ценк на предоставляемые услуги. Так поступил в ноябре этого года мой провайдер «Центртелком», увеличив почти втри раза плату за торафик и отменив ночную льготную цену. Так поступил сотовый оператор «МТС»Ю также увеличиший в тир раза тарифы по уже заключенным договорам. По провайдуре мной также предъявлена пртензия, а по МТС дело находится в суде.Владимир.

5. Anonymous — 06.02.2010 11:04:58

«возместить убытки -приобретение USB модем Мегафон и подключиться (временно) к другому провайдеру» А это не будет являться неосновательным обогащением? Ведь после устранения неисправности модем останется у неё!

Вы считаете, что например Ноутбук у меня сломается и на время починки я куплю другой более крутой и мне суд возместит его стоимость?!

При возмещении ущерба при автостраховании например возмещают даже замену пришедших в негодность деталей с учетом их износа и аргументируют, тем, что поставив новую деталь владелец улучшает свою машину а значит получает неосновательное обогащение.

6. Юрий — 07.02.2010 15:54:03

Фраза «он был вынужден приобрести модем» — натяжка.

Предоставление телематических услуг или услуг по передаче данных не является социально значимой, государсто не обязано регулировать цены и общедоступность таких услуг, в сфере таких услуг действует высокая рыночная конкуренция.

В связи с чем цена модема и стоимость потреблённых услуг от Мегафона не должна быть ничем и никем «компенсирована», поскольку абонент потребил эти услуги по собственнму желанию. никто его не принуждал к этому.

7. Александр — 20.04.2010 01:50:09
E-mail: iva52535320@ya.ru

Моя ситуация чуть похожа: Волгателеком с 14 апреля стал предоставлять мне услуги интернета примерно в 4-5 раз хуже, чем заявлено. Скорость канала (как написано в тарифном плане на сайте ВТК в личном кабинете)должна быть 1536 Кб/с, а по факту 350 400.

На мои заявление (по емэйлу) отреагировали только через 5 дней, сообщив, что моим заявлением начнёт заниматься претензионная группа.

Ну и что мне делать?

Можно ли как-то на них воздействовать?

P.S. Живу в сельской местности, т.е. подключиться больше не к кому, есть только Мегафоновский GPRS, но там скорость вообще — туши свет.

8. Александр — 21.04.2010 01:14:05
E-mail: iva52535320@ya.ru

Вот в продолжение темы Волгателекома: сегодня скорость восстановилась хоть не до положенной, но стало терпимо. А пять дней было страх чего. Однако никто даже не извинился. И что с ними делать?

9. Anonymous — 30.06.2010 15:57:22

Конечно же в суд подавать! Требовать возмещение трех компеек и морального вреда, ведь вы так страдали из-за низкой скорости. Вы не задумывались проверить напор горячей и холодной воды у себя из крана дома? А то вдруг вам и там недоливают — надо срочно подавать в суд, точно так же как и эта сумашедшая старушка.

10. Юлия — 14.12.2010 15:56:12

Да конечно, пускай у нас не будет напора воды, низкая скорость интернета, и мы должны просто тупо сидеть и радоваться, что платим по полной программе, а получаем фигу с маслом. С одного 3 копейки с другого — и нищему домик в Майями. Главное что бы не вякали, так что ли?

11. Anonymous — 13.02.2011 14:33:47

почему инспекция электросвязи не контролирует технические данные скоростей и не принимает мер за низкое качество работы

12. Anonymous — 22.10.2013 10:04:40

Вы больше слушайте всяких, может человек и вопрос повернуть по другому, играю на бирже и из за вас ушел(а) в минус и указываем сумму N. будет потом вам детали машины,сами без ее останетесь. Люди собирайте факты и не стесняйтесь додумывать грамотно и долбите их через суд.

13. Anonymous — 17.01.2017 01:30:04

Не оказание услуг связи надлежащего качества(или у вас претензии к провайдеру) решаются обращением в данную кампанию. все юридические вопросы решите путём чтения договора. Дополнительные претензии , что вы купили дополнительное оборудование и оно не работает должным образом, фирму провайдера не интересует, это ваши личные проблемы.

Образец претензии на услуги связи

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи.

Зная общие положения «О правилах торговли» и Закона «О защите прав потребителей», Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи.

А для быстрого разрешения назревшей проблемы можно обратиться за помощью к юристу.

Как правильно составить претензионное письмо на услуги предоставления связи?

Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно.

Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора. А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

  • Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
  • Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
  • Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
  • Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии.

Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки, читайте тут.

Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна. Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

Какие документы необходимо приложить к рассматриваемой претензии?

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов.

Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор. Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе.

Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют. Данный процесс может занять некоторое время.

Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора. Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи.

Как подать подобную претензию?

Претензию можно направить по почте. Так вы сохраните свои нервы, но потеряете много времени. Почтовые отправления доходят до адресата не особо быстро, а организации рассматривают такого вида претензии как можно дольше.

Самый быстрый и эффективный вариант подачи претензии — это Ваша личная явка в салон связи.

Будьте готовы к тому, что сотрудники салона связи постараются найти множество не состыковок и ошибок в документах. Под разными предлогами постараются вверить Вам вашу претензию и предложат отказаться от дальнейших действий.

В любом случае, не поддавайтесь давлению с их стороны и отстаивайте свою позицию.

После принятия претензии, сотрудник салона должен дать Вам информацию о том, когда с Вами свяжется менеджер или юрист организации для урегулирования проблемы, а также номера телефонов, по которым Вы сможете узнать, как проходит процесс по рассмотрению Вашей претензии и каков итоговый результат.

Напряженная атмосфера и недоброжелательный вид сотрудников салона связи — одна из причин и неприятных моментов при личном обращении по подаче претензии.

Кто ответит за некачественные услуги связи?

Многие абоненты (потребители услуг) бывают недовольны качеством связи. Иногда это происходит из-за технических проблем у самого оператора (повреждение линий связи, перебои с электропитанием, перегрузка емкости сети) или из-за недостаточного покрытия сети конкретного оператора.

Вам не могут дозвониться? Ваш телефон часто не ловит сеть? Периодически отсутствует мобильное Интернет-соединение? Качество связи во время разговора оставляет желать лучшего?

Как защитить свои права на качество связи?

Обратитесь с претензией/жалобой к оператору сотовой связи, услугами которого Вы пользуетесь. Сделать это можно несколькими способами:

    По телефону единого центра поддержки.

Грамотно изложите свою позицию оператору горячей линии, а потом специалисту по данному вопросу, к которому Вас направит оператор. Вполне вероятно, что сотрудник службы поддержки сможет Вам дистанционно помочь (например, при проблемах Интернет-соединения).

На сайте поставщика услуг: изложите проблему в специально отведённой для этого форме.

  • В офисе сотового оператора.
  • Там Вам обязаны помочь составить письменную жалобу в корректной форме (в двух экземплярах!):

    • Опишите Вашу проблему как можно подробнее;
    • Изложите Ваши требования;
    • Подайте Ваше заявление и зарегистрируйте его (один экземпляр).

    Внимание: второй экземпляр претензии должен остаться у Вас с отметкой о принятии, датой, подписью, ФИО принимавшего сотрудника.

    Зачастую проблема решается уже на данном этапе: если поставщики услуг стремятся сохранить клиентов — они оперативно реагируют на претензии.

    Если Ваша жалоба/претензия оператору сотовой связи осталась без внимания, или Вас не устраивает ответ/результат, можно пожаловаться на поставщика услуг в ответственные инстанции:

    • Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    А также можно обращаться с жалобами по поводу некачественной Интернет-связи; некачественной сотовой, городской связи:

    • В региональное отделение ОЗПП;
    • Отошлите копию в Роскомнадзор;
    • В особо сложных случаях свои права отстаивайте в судебном порядке;

    Внимание: вы можете это сделать напрямую, минуя самого оператора и другие инстанции.

    Некачественно оказанная услуга – это серьёзный повод для обращения в структуры власти. И написания жалобы в соответствующую контролирующую инстанцию, где решением вопроса займутся специалисты. Спрос на качество услуг мобильной связи и интернет-доступа резко возрос на сегодняшний день, а нарушение оператором правовых норм преследуется по закону.

    Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

    Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

    В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

    Для чего нужно составлять претензию?

    Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

    Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

    Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

    При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

    Претензия может быть составлена в случаях, если:

    • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
    • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

    Как составить претензию?

    К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

    Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

    1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
    2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
      • фамилию, имя и отчество;
      • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
      • адрес (юридический или места проживания).
    3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
      • ссылками на пункты договора;
      • ссылками на законодательные акты;
      • фото- или видеоматериалами;
      • заключениями эксперта;
      • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

    Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  • В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.
  • Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

    Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

    Дальнейшие действия потребителя

    Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

    После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

    Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

    В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

    1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
    2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
    3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

    Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

    Когда можно предъявить претензии

    Дело в том, что согласно пункту 4 статьи 723 Гражданского кодекса РФ подобные условия договора не освобождают исполнителя от ответственности. Но для этого нужно доказать, что недостатки возникли из-за виновных действий или бездействия исполнителя.

    Законы об оказании отдельных видов услуг

    Стандарты и иные правовые акты, которые приняты согласно этим законам

    Пункт 2 Правил (стандарта) № 34 «Контроль качества услуг в аудиторских организациях», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696

    Правила оказания услуг, которые утвердило Правительство РФ

    СП 3.5.1378-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. Санитарно-эпидемиологические правила», утвержденные Главным санитарным врачом России 7 июня 2003 г.

    Срок, в течение которого нужно обнаружить недостатки

    В разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи материального результата услуг. Закон, договор или обычай могут устанавливать иные сроки ( п. 2 ст. 724 ГК РФ)

    Есть гарантийный срок, который превышает два года

    В течение гарантийного срока ( п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ)

    Есть гарантийный срок, продолжительность которого менее двух лет

    В течение двух лет с момента, когда заказчик принял или должен был принять материальный результат услуг ( п. 4 ст. 724 ГК РФ)

    Этап 1. Уведомить исполнителя

    Этап 2. Зафиксировать недостатки

    Этап 3. Выбрать требование

    Этап 4. Предъявить претензию

    Этап 5. Подать иск

    Что нужно доказать

    Высшая школа юриста

    Cтать постоян­ным читателем журнала!

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    корпоративный юрист

    Читайте в №11, 2018

    Практикум банкротного юриста. Специальное приложение

    ☆ Полезная подборка для юриста

    Главные правовые события

    Что было на VII юридическом форуме в Кремле

    Типовой устав ООО

    Как перейти на него и не пожалеть об этом

    Как налоговая на самом деле проверяет сведения в ЕГРЮЛ

    Подготовлено по показаниям инспекторов.

    Как судиться с приставами

    Оспаривайте постановления, действия и бездействие пристава. Освобождайте имущество от ареста. Взыскивайте убытки.

    Скачать образцы документов

    © 2007–2018 ООО «Актион кадры и право»

    Журнал «Юрист компании» –
    первый практический журнал для юриста

    Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».
    Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

    Настоящий сайт не является средством массовой информации. В качестве печатного СМИ журнал «Юрист компании» зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015.

    Защита прав потребителей Томской области

    Юридические услуги и юридическая помощь

    оперативный тел: 8-953-92-18-411

    Защита прав потребителей

    Претензия (услуги связи)

    Подробности Родительская категория: Формы документов Категория: Формы документов в защиту прав потребителей Опубликовано 12.11.2011 16:11 Просмотров: 1365

    ( полное наименование торговой организации )

    (фамилия, имя, отчество)

    тел. контакта ____________

    об устранении недостатков

    07.10.2006г. между мной и ООО «_______» был заключен договор № ______ на предоставление услуг телефонной связи. Своевременно оплачивая предоставляемые услуги телефонной связи, я свои обязательства по договору выполняю в полном объёме.

    В нарушении ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 59 «Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи» мне некачественно оказываются услуги телефонной связи, а именно: ____________________________________________________________________

    (указываются проявившиеся недостатки)

    В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 142 «Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи» в случае некачественного оказания услуг телефонной связи абонент или пользователь вправе потребовать по своему выбору:

    а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги телефонной связи;

    б) соответствующего уменьшения стоимости услуги телефонной связи;

    в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги телефонной связи своими силами или третьими лицами.

    В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» п. 136 «Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи» в случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом или пользователем.

    ______.20__г. представителем ООО «___________» был составлен акт, подтверждающий данные недостатки.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 136, п. 142 «Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи» прошу устранить выявленные недостатки в 7-ми дневный срок с момента признания моей претензии обоснованной.