Оджи интернет магазин возврат товара

Обмен и возврат

Уважаемые клиенты, cогласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки товары обмену не подлежат.

Если Вы хотите обменять купленный ранее товар, то Вам необходимо сделать возврат неподходящего Вам товара и заново оформить заказ.

возврат товара в Москве и Московской области

В течение 14 дней с момента получения информации об оплате Вашего заказа Вы гарантированно можете осуществить полный или частичный возврат, купленного у нас товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

При возврате товар должен быть надлежащего качества: сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. В данный момент вы можете осуществить возврат через розничные магазины FUNDAY в вашем городе.

Обращаем Ваше внимание на то, что в связи с тем, что информация об оплате заказа передается в течение 2-х дней с момента доставки, возврат товара в розничный магазин возможен только через 2 (два) дня после совершения покупки.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Для осуществления возврата Вам необходимо:

С паспортом, кассовым и товарным чеками* обратиться в любой магазин FUNDAY.

Возвраты принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00.

В магазине наш сотрудник предоставит Вам все необходимые документы для заполнения, а также проконсультирует, если у Вас возникнут вопросы.

* — В случае утери товарного чека, необходимо обратиться в Службу поддержки.

Возврат товара в регионах

В течение 14 дней с момента получения информации об оплате Вашего заказа Вы гарантированно можете осуществить полный или частичный возврат, купленного у нас товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

При возврате товар должен быть надлежащего качества: сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. В данный момент вы можете осуществить возврат через розничные магазины FUNDAY в вашем городе.

При отказе от товара Вам будет возвращена денежная сумма за товар, за исключением суммы за доставку, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования, но не ранее, чем через 8 (восемь) рабочих дней с момента получения заказа. Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 8 (восемь) рабочих дней с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обратиться в нашу службу поддержки покупателей по телефону 8 (800) 770-01-01 с 9-00 до 21-00 ежедневно. Наши специалисты смогут предоставить Вам полную информацию об услуге, сроках и необходимых для возврата документах.

Для осуществления возврата вы можете обратиться в любой из магазинов FUNDAY в вашем городе.

Вам необходимо иметь при себе паспорт, кассовый и товарный чеки*.

Возвраты принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00.

В магазине наш сотрудник предоставит Вам все необходимые документы для заполнения, а также проконсультирует, если у Вас возникнут вопросы.

* — В случае утери товарного чека, необходимо обратиться в Службу поддержки.

Возврат по почте

В течение 21 дня с даты получения Вы можете осуществить возврат товара почтой.

  • 1 шаг. Подготовьте посылку и вложите в нее бланк возврата

Тщательно упакуйте товары, по возможности используя первоначальную упаковку, и приложите бланк возврата. Бланк заявления на возврат находится внутри отправления вместе с товаром. Если Вы утеряли бланк заявления, Вы можете скачать его с сайта в разделе «Обмен и возврат товара». В этом документе Вам следует отметить/перечислить возвращаемые товары и указать банковские реквизиты для возврата денежных средств.

Для этого Вам необходимо пойти на почту и отправить посылку заказной почтой с уведомлением о вручении.

Обращаем Ваше внимание на то, что без описи вложения претензии по комплектации не принимаются. В связи с этим, рекомендуем Вам при отправлении посылки в почтовом отделении составлять опись отправляемых вещей.

3 шаг. Возврат денежных средств

Оформление возврата средств займет не более 10 (десять) рабочих дней после получения нами посылки. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае возврата товара надлежащего качества, Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно.

Если Вы получили бракованный или неверный товар и решили вернуть его почтой, не забудьте приложить квитанцию о почтовых расходах по возврату посылки. После проверки состояния товаров мы вернем Вам их стоимость, а также соответствующие расходы по пересылке и возврату.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Заказ может быть оформлен следующими способами: принят по телефону 8-800-775-45-44, по электронной почте или оформлен самостоятельно на сайте.

Подробнее о самостоятельном оформлении заказа можно прочитать в разделе «Как сделать заказ».

Если после добавления товара в корзину, но перед оформлением заказа данный товар уже кто-то купил, то в области кнопки «Купить» отображается сообщение о недостаточности этого товара на складе, а в списке товаров его название отображается красным. В таких случаях Вам необходимо либо удалить «красные» товары из корзины, либо изменить количество выбранного товара.

  1. Необходимо знать артикул товара, его можно посмотреть в описании товара.
  2. Чтобы узнать наличие в конкретном магазине, можно позвонить в этот магазин/секцию (телефоны указаны на странице «Магазины» в карточке магазина).

Также можно воспользоваться услугой «Горячая линия». По телефону 8-800-775-45-44 операторы расскажут об остатках в интересующих магазинах.

Новая коллекция поступает в магазины партиями с 20-го числа каждого месяца во все магазины, независимо от региона.

В ряде регионов наши партнеры выставляют цены с учетом транспортировки товара. В зависимости от расстояния, типа транспорта, на котором осуществляется перевозка, цены на товары увеличиваются.

Информацию о скидках, акциях, проводимых компанией, можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Новости», а также в социальных сетях.

Срок доставки зависит от удаленности вашего города от Санкт-Петербурга. После ввода адреса и выбора курьерской компании в личном кабинете можно увидеть срок доставки до вашего адреса.

Срок доставки заказа в розничный магазин вашего города можно посмотреть на странице «Доставка товара»

Нет, список городов доставки можно посмотреть на странице «Доставка товара».

Эту информацию можно узнать на странице «Доставка товара».

Эту информацию можно узнать на странице «Возврат товара».

Эту информацию можно узнать на странице «Возврат товара».

Доставка возможна только при сумме заказа более 299 рублей.

Регистрация обязательна. Мы рекомендуем Вам ее пройти — это не займет много времени и позволит Вам пользоваться личным кабинетом, а также отслеживать состояние заказа.

Нет, не существуют.

Мы работаем над системой лояльности и разрабатываем дисконтную программу. Но на данный момент карт нет.

Эта информация доступна в карточке магазина на странице «Магазины», а также по телефону «Горячей линии» 8-800-775-45-44.

Вы можете оплатить заказ в интернет-магазине бонусами «Спасибо», минимальная сумма платежа 100 рублей. Оплатить товар бонусами «Спасибо» можно только на сайте при выборе оплаты «Безналичный расчет». Оплата бонусами в розничных магазинах oodji не принимается.

Подробно о процедуре оплаты бонусами «Спасибо» Вы можете прочитать на странице «Оплата».

Интернет-магазин ТВОЕ информирует тебя об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России.

Срок возврата товара ограничен 14-ю днями после покупки. В течение этого времени клиент должен вернуть товар, отправив его обратно. После получения товара компанией ТВОЕ компания переводит деньги, потраченные за покупку, в течение 10-ти календарных дней. В этот срок компания ТВОЕ осуществляет перевод средств. Компания ТВОЕ не несет ответственности за срок, в течение которого средства будут переведены на счет покупателя самой платежной системой. Условия возврата распространяются на товары из тех заказов, которые были подтверждены.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

1) не подошел размер;

2) товар выглядит иначе, чем на сайте;

3) клиент заказал несколько размеров товара для примерки;

4) не устраивает качество товара;

5) не устраивает внешний вид товара (цвет, фасон).

Причины для возврата по ошибке ООО «ТВОЕ», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

1) неправильная комплектация заказа;

2) наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10-ти календарных дней.

Обращаем внимание на то, что товар принимается назад только в полной

комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, включая парфюмерию, постельное белье, нижнее белье, солнцезащитные очки, чулочно-носочные изделия, наручные часы, предметы личной гигиены и проч.

Возврат товара осуществляется только Почтой России (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

Адрес для возврата:

142200, Московская область, г. Серпухов, а/я 63, «ТВОЕ».

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата посылок может произойти по следующим причинам:

1) нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйся только оригинальной почтовой упаковкой, избегай оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

2) отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю ООО «ТВОЕ» осуществляется банковским переводом. Для осуществления перевода средств необходимо указать в бланке заявления на возврат счета банка и собственные данные.

Обращаем Ваше внимание, что денежные средства возвращаются только на лицевой счет покупателя, от имени которого оформлялся заказ. Перевод денежных средств на лицевой счет третьего лица не осуществляется.

*Если заказ был предоплачен банковской картой, то возврат производится именно на ту карту, с которой была произведена оплата.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в отдел контроля качества по телефону:
+7 (800) 555 5696 ( ежедневно с 8-00 до 21-00 по московскому времени) .

Правила интернет-торговли

1. Общие положения

Настоящие правила продажи товаров через интернет-магазин (далее, Правила) определяют порядок продажи представленных товаров и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товара.

Интернет-магазин — интернет-сайт с доменным именем www.oodji.com,в котором любой посетитель может ознакомиться с описанием и ценами представленных товаров, выбрать определенные условия оплаты и доставки, сформировать заказ на сайте или по телефону Информационного центра. Интернет-магазин является местом, где заключается договор о купле-продаже товара между продавцом и покупателем путем оформления покупателем заказа и отправки его продавцу (фактическим адресом продажи товара является фактический адрес продавца, указанный в разделе интернет-магазина «Контакты»).

2. Термины и определения

Под Продавцом далее подразумевается ООО » Август»,осуществляющий продажу товаров на основании ознакомления покупателя с предложенными Продавцом описаниями, содержащимися в электронном каталоге на интернет-сайте www.oodji.com. Реквизиты и контактные данные продавца указываются в разделе интернет-магазина «Контакты«;

Под Покупателем подразумевается гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или организация и индивидуальный предприниматель, имеющие намерение приобрести либо приобретающие товары для целей, связанных с предпринимательской деятельностью;

3. Предмет договора и цена товара

Предложение товара в его описании на интернет-сайте www.oodji.com является публичной офертой. Продажа товаров осуществляется Продавцом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, «Законом о защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г . № 918), Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г . № 55).

Договор (публичная оферта) о купле-продаже товара между продавцом и покупателем-частным лицом считается заключенным в случае подтверждения заказа покупателем на сайте интернет-магазина с доменным именем www.oodji.com и получения продавцом посредством Интернета данных заказа.

Цены на товары и услуги указаны в счете и соответствуют ценам, представленным в электронном каталоге на момент его выписки.
Условия настоящего договора считается исполненными с момента доставки товара в место, указанное Покупателем.

Право собственности на товар переходит к Покупателю после оплаты и подписания им товарно-сопроводительных документов при получении товара.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Доставка товара

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договор, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Передача покупателю товара производится путем перевозки транспортной компанией с доставкой товара по месту, указанному покупателем или другими способами доставки, выбранными при оформлении покупателем заказа (Информация о доставке указана в разделе интернет-магазина «Доставка товара»)

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, указанные в заказе.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

4.2. Оплата товара

Оплата Товара производится в рублях наличными денежными средствами непосредственно представителю Продавца (курьеру), доставившему Товар, при получении Товара, либо путем перечисления по безналичному расчету на расчетный счет Продавца. (Информация по оплате указана в разделе интернет-магазина «Оплата товара»)

4.3. Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В соответствии с п.1 ст.25 закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец не принимает возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара, Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца, связанные с возвратом Товара.

Товар, приобретенный покупателем в случае ошибки при подборе по вине продавцов Интернет-магазина или ошибки в каталоге товаров Интернет-магазина, подлежит обмену на другой товар при соблюдении вышеуказанных условий. Транспортные услуги в данном случае оказываются бесплатно

В случае продажи товара ненадлежащего качества или с нарушений условий договора, покупатель обязан известить продавца по контактному телефону. Вернуть товар путем отправки почтовой посылки с товаром на фактический адрес (указанный на сайте интернет-магазина). Все разногласия стороны решают путем переговоров. В случае невозможности их решения путем переговоров, стороны должны действовать в соответствии с Законодательством России.

(Информация по возврату товара указана в разделе интернет-магазина «Возврат товара»)

4.4. Гарантии и ответственность

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

-указания в Заказе неправильных данных;

-неправомерных действий третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Прочие условия

Продавец принимает все предусмотренные законодательством меры по недопущению разглашения персональных данных Покупателя. При этом не считается разглашением предоставление Продавцом информации своим агентам и иным третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

В случае, если в соответствующих разделах Интернет-сайта будут указаны иные условия порядка и стоимости доставки Товара, порядка оплаты, условия гарантии и пр., нежели это определено в настоящих Правилах, впредь до внесении соответствующих изменений в настоящие Правила применению подлежат условия, содержащиеся в соответствующих разделах Интернет-сайта.

Как сдать вещи в магазин

Условия возврата

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

Как вернуть товар в сеть магазинов Остин?

Магазин одежды Остин весьма популярен у молодежи и более старшего поколения. Хорошее качество товаров, а также строгая политика компании насчет отношений с клиентами сказывается на репутации весьма неплохо. Как и любой магазин, торгующий вещами для повседневного использования (и не только), Остин подчиняется общим законам Российской Федерации.

Если у вас возникла необходимость вернуть пальто, джинсы или свитер в Остин, не вспоминайте страшные советские времена, когда для подобного требовалось пройти несколько кругов ада. Ваши права регулируются законом и им же защищаются.

Что говорит закон

Подразделяя вещи на качественные и некачественные, закон «О защите прав потребителей» также устанавливает сроки, причины и условия возврата любой одежды, купленной в Остине или где-то еще. Однако, если при возврате в менее именитый магазин вы можете столкнуться с неправомерными отказами, то в случае с Остин это происходит крайне редко, поскольку торговые точки этой сети следуют букве закона практически в точности.

Это, правда, не отменяет того, что иногда в партию может затесаться брак или что зеркала в магазине вам польстили (а дома нет). Любую не подошедшую вам вещь вы имеете право вернуть, кроме тех, которые находятся в «запрещенном» списке.

Порядок возврата

Не понравилось или обнаружили зацепку? Берем товар, чек и идем в магазин. Однако, закон определяет разную процедуру возврата для качественной одежды и некачественной.

Надлежащего качества

Вы пришли домой и свитер вас полнит, платье в свете домашних ламп кажется уже не бирюзовым, а куртка оказалась на пол размера больше. Не беда, ваши деньги не пропали. Хотя, чтобы получить их обратно, нужно будет проверить соблюдение нескольких обязательств с вашей стороны.

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что вы – покупатель – вправе вернуть в магазин лишь ту одежду:

  • На которую у вас есть чек или свидетельские показания о покупке (без чека можно, если он остался в базе кассы магазина);
  • Которую вы не носили несколько раз, а лишь примерили и поняли, что она не подходит;
  • С которой не были срезаны фабричные ярлыки и бирки;
  • Которая упакована точно также, как была упакована в зале магазина;
  • Которая вам не подошла из-за свой формы, аксессуаров в комплекте, цвета, фасона или размера;
  • Которую можно вернуть;
  • С которой вы пришли в магазин по поводу возврата в течение первых двух недель после покупки.

Главное – обязательно сохраните презентабельный вид вашего платья, куртки или свитера. Что бы вы не купили, вернуться в магазин оно обязано точно в таком же виде, комплектации и с теми же опознавательными знаками, с которыми и продавалось вам. В противном случае вас ждет отказ, ибо продавец попросту не сможет реализовать возвращаемую одежду.

Остин на своем сайте предоставляет список товаров, которые возвращать нельзя, если они качественные. Туда входят:

  • Чулки, колготы;
  • Носки;
  • Белье трикотажное – бюстгальтеры, трусы, боди;
  • Купальники всех видов и мужские плавки.

Данный список – не блажь магазина. Все эти товары запрещено возвращать по закону – они входят в перечень правительства №55. Продавцы, как правило, предупреждают на кассе, что вернуть определенные вещи из вашего заказа будет нельзя. Однако, даже если вас не предупредили, магазин попросту не имеет права принимать все эти предметы одежды назад.

Как правило, представители Остин дают вам заполнить бланк заявления на кассе, однако вы можете скачать его и в интернете. Если вы очень хотите вернуть средства, нужно также захватить с собой паспорт – без него бухгалтерия магазина попросту не сможет оформить вам выдачу денег. Требования предъявить документ в этом случае законны.

Также, помимо возврата денег, вы можете поменять вещь на более подходящую или на другую вещь той же категории. Если цены на вещи оказываются разными, придется либо вам доплатить за новую одежду, либо магазину оформить перерасчет средств.

Если вы оплачивали покупку в магазине банковской карточкой, необходимо будет предъявить и ее – именно туда кассир перечислит деньги. Они должны поступить на счет согласно банковским регламентам (3 дня).

Ненадлежащего качества

Вещи порой бывают из бракованных партий, щеголять зацепками, потертостями или неисправными элементами в виде молний, пуговиц и т.д. Знайте, что любой дефект одежды, который возник совершенно точно не из-за вас и вашей ее неправильной эксплуатации, дает повод обратиться в магазин.

Срок обращения зависит от конкретного срока гарантии на ваш товар – его необходимо уточнить у производителя, поскольку он может быть разный для разных категорий товаров.

Если же гарантийные обязательства на одежду Остин не установлены, законом предусматривается возможность обратиться с претензией в магазин в срок до двух лет с даты покупки. Естественно, если у вас:

  • Есть уверенность, что в браке вы не виноваты, и он заводской;
  • Есть чек или другой документ его заменяющий.

Когда вы обратитесь с подобным возвратом в Остин, тот обязан будет проверить вашу одежду. Так, если эксперты магазина установят, что дырка возникла из-за изношенности джинсов, зацепку на свитер могла поставить ваша кошка, а цвет платья изменился из-за неправильно выставленного температурного режима в стиральной машинке, вам не просто откажут в возврате товара, но еще и могут стребовать покрыть расходы магазина на его проверку.

Однако чаще всего в первые же месяцы обнаруживается довольно много фабричного брака в одежде, предназначенной для повседневной носки. В таком случае, вы должны:

  • Написать претензию Остин;
  • Приложить доказательства вашей непричастности к дефекту – результаты экспертизы, если есть или вы делали независимую;
  • Отнести вещь и претензию в магазин;
  • Проставить на второй экземпляр документа подпись принявшего его лица;
  • Дождаться результата проверки магазином качества одежды;
  • Получить ответ.

При этом, согласно закону, вы можете в претензии указать, что хотите, чтобы:

  • Предмет одежды вам починили;
  • Вещи вам обменяли на качественные и без изъянов;
  • Вам сделали скидку;
  • Остин оплатил расходы на устранение дефекта;
  • Вам вернули деньги (при этом, если вещь дороже в день обращения, вам должны вернуть ее нынешнюю стоимость).

Товар, купленный в интернет-магазине

Правила возврата точно такие же, как и в обычный магазин, только дистанционная продажа позволяет вернуть даже те категории, которые возврату не подлежат. Соответственно, если вы приобрели в интернет-магазине купальник, он оказался качественным (но не подошел по цвету или размеру), вернуть вам деньги за него Остин обязан по закону.

Также, срок возврата качественных вещей при покупке через интернет составляет не две недели, а одну.

Расходы, которые вы понесли в связи с доставкой вам одежды, не восполняются.

Если отказались принимать вещи

Вы все сделали правильно, но у кассира был тяжелый день? Требуйте официальную бумагу, в которой будет четко прописано, почему вам отказывают. Сообщите продавцу Остин, что этот документ вы намерены отправить в Роспотребнадзор, и, если данные слова не возымеют эффекта – направьте претензию в эту инстанцию с приложением копии отказа, чеков и экспертной оценки изделия (если она была).

Предварительно убедитесь, что вы требуете возврата на законных основаниях, иначе Роспотребнадзор откажет вам также.

Возврат
денежных средств

Выберите удобный для вас розничный магазин O’STIN, кроме формата Дисконт.

Возврат товара осуществляется в часы работы магазина.

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

Предъявите паспорт, кассовый чек и товарный чек*.

Заполните заявление на возврат денежных средств, которое Вам предоставит сотрудник магазина.

Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее через 2 (два) дня с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 2 (два) дня с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

Выберите удобный для вас розничный магазин O’STIN, кроме формата Дисконт.

Возврат товара осуществляется в часы работы магазина.

Вы вправе отказаться от товара в течение 21 (двадцати одного) дня после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

Предъявите паспорт, кассовый чек и товарный чек*.

Заполните заявление на возврат денежных средств, которое Вам предоставит сотрудник магазина.

Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее через 8 (восемь) дней с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 8 (восемь) дней с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

при оплате заказа банковской картой до доставки

Полная отмена заказа возможна в любой момент до его получения. Если отмена заказа происходит в день доставки, т.е. после того как мы уже передали Ваш заказ курьерской службе, мы не компенсируем Вам расходы на доставку (так как с момента передачи заказов мы обязаны компенсировать курьерской компании ее расходы за вывоз и хранение заказов).

Обратите внимание, что при отмене заказа до его получения Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его отсканированную версию по электронной почте на адрес return@o-stin.ru.
Только при наличии Вашего заявления мы имеем право отменить оплату на сайте и вернуть Вам деньги.

при оплате заказа банковской картой во время доставки

Мы высоко ценим Ваш выбор в пользу бренда O’STIN и нашего Интернет-магазина и пытаемся сделать все возможное для Вашего удобства.
В связи с этим рекомендуем Вам, если у Вас есть сомнения в правильности выбора заказываемых артикулов и/или Вы хотели бы осуществить примерку товара, выбирать наличную форму оплаты. При курьере Вы сможете примерить товары, отказаться от тех, которые Вам не подошли и оплатить только то, что Вы приобретаете. Если Вы уверены в правильности заказываемых товаров, Вы сможете воспользоваться современным и удобным способом оплаты — через банковскую карту прямо на сайте. При безналичной форме оплаты, возврат товара при курьере невозможен.

при оплате заказа банковской картой после доставки

Если Вы приняли решение отказаться от товара уже после его доставки (но в течение 14 календарный дней с даты получения), то Вам необходимо подъехать в один из наших магазинов из списка, имея при себе кассовый и товарный чеки*, а также документ удостоверяющий личность.

В магазине наш сотрудник предоставит Вам все необходимые документы для заполнения, а также проконсультирует, если у Вас возникнут вопросы. Ваше заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с момента его получения.

Стоимость возвращенного товара (за исключением стоимости доставки) будет перечислена на Вашу карту/счет в течение 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат денежных средств. Денежные средства будут Вам перечислены на карту, с которой проводилась оплата.

Возврат юбки в OGGI

Купила сегодня юбку в OGGI, пришла домой и растроилась =( при дневном освещении цвет ужасный. Юбка летняя, так что в основном при дневном свете и носить. Денег жалко, да и что с ней делать теперь ума не приложу.
Бирку не срезала, чек есть. Можно ли ее вернуть в магазин не объясняя причин?
Если можно, то как все это происходит, долго ли ася процедура будет проходить?
Если нельзя, то очень жаль.

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Гриб Людмила Николаевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Танкова Оксана Владимировна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Костюжев Артём Сергеевич

Врач-психотерапевт, Врач-сексолог. Специалист с сайта b17.ru

Психолог, Терапевт практика интеграции. Специалист с сайта b17.ru

Муратова Анна Эдуардовна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Психолог, Преподаватель йоги. Специалист с сайта b17.ru

Наталия Андрушко

Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru

Психолог, Онлайн. Специалист с сайта b17.ru

Лисина Марина Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Евгеньевна Походилова

Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

[3581234471] – 30 января 2010 г., 21:59

Конечно можно. Приходите с паспортом,чек с собой. Все пройдет без проблем.

[1863711327] – 30 января 2010 г., 21:59

да можно, конечно, приносите ее обратно, говорите, что не подошла, показываете чек, все дела. Должны все вернуть, не вдаваясь в подробности.

[313357496] – 30 января 2010 г., 22:00

если все этикетки и бирки на месте, в течение 2-х недель можете сдать вещь обратно в магазин без объяснения причины, в магазине заполните заявление на возврат, это займет 10-15 минут и получите свои деньги — наличные или на карточку, то есть так, как оплачивали покупку.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 22:01

Не подлежат возврату чулочные изделия,колготки,Так что эти изделия выбирайте повнимательней.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 22:20

Шапка. А вас тут об этом не спрашивали!

[2615867] – 30 января 2010 г., 22:32

Шапка. А вас тут об этом не спрашивали!

Да,меня не спрашивали,за то я вас спрашиваю.

[2615867] – 30 января 2010 г., 22:33

Наташа,а вы продавец из oggi?

[2217274] – 30 января 2010 г., 22:35

Ха-ха,вы чё покупаете эти кофты-юбки драные в oggi за 700 рублей?Оденешься там выйдешь как бомжёвка

уж лучше одеваться в оджи, чем быть такой цинично-пошлой хабалкой

[2615867] – 30 января 2010 г., 22:38

уж лучше одеваться в оджи, чем быть такой цинично-пошлой хабалкой

Никакой связи нет между циничной хабалкой и бомжёвской одеждой из oggi.Хотела обозвать,так обозвала бы,а то что — то совершенно бессвязное настрочила.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 22:43

Шапка! Пошла на ххууйй от сюда.

[2615867] – 30 января 2010 г., 22:46

Шапка! Пошла на ххууйй от сюда.

Наташа-юрист,ты чё вообще что ль забылась?Ну ты точно продавец из oggi,никак не хочешь что бы люди знали,что вы там продаёте.

[2152549146] – 30 января 2010 г., 22:54

Шапка.. шапокляк. похоже, старая злобная неудовлетворенная тетка. найди лучше мужика и злобствуй здесь во всех темах

[3581234471] – 30 января 2010 г., 22:58

Шапка просто фригидная.

[2615867] – 30 января 2010 г., 22:58

найди лучше мужика и злобствуй здесь во всех темах

Всмысле?Как бы найди мужика и злобствуй в темах на пару с ним?

[2615867] – 30 января 2010 г., 22:59

Шапка просто фригидная.

А Наташа просто продавец из магазина.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:00

Шапка! Тебя правда давно никто не иббалл.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:01

Шапка! Тебя правда давно никто не иббалл.

Наташа,у тее правда десять тысяч в месяц в твоём oggi платят.

[1368] – 30 января 2010 г., 23:01

Ха-ха,вы чё покупаете эти кофты-юбки драные в oggi за 700 рублей?Оденешься там выйдешь как бомжёвка

Согласна! Зашла в Оджи как-то, такое впечатление, что там продают вещи б/у. Цвета блеклые, ткани помятые (как в заднице побывали), водолазки в катышках все(( На рынке и то лучше.
По теме. Автор, конечно можно поменять. Возьмите паспорт еще.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:03

Шапка! Уж иди от сюда!

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:04

Шапка! Ты такая злобная, что правда видно тебя давно никто не иббал.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:06

Шапка! Уж иди от сюда!

Продавцы,вы чё повыскакивали?Спать идите,завтра с утра в оджи как никак,просыпать нельзя,а то и тех 10ти тысяч,которые получаете не заплатят.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:08

Шапка! Ты еще и больная на голову-везде тебе кажутся продавцы! Это болезнь.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:11

везде тебе кажутся продавцы!

А что,неуж то ты старший кассир?

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:13

Да-я фригидна. и меня давно уж никто не йибал. Так что помогите мне с этой проблемой! Хоть кто нибудь.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:14

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:15

28 не я.От незарегистрированного ника никогда не пишу.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:16

Это типа весь персонал oggi мстит.

[2581042] – 30 января 2010 г., 23:20

Это типа весь персонал oggi мстит.

Шапка, ты такая страшная

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:21

Я раньше ипал Шапку. но потом она сошла с ума. ей везде стали казаться продавцы. и писта ее воняет. Так что ну ее.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:22

Шапка, ты такая страшная

Не рассказывай,сова а аватаре — милашка.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:22

Шапка! А че у тебя правда с лицом то стало.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:24

Чувствуете. Завоняло! Это Шапкина писда.

[1475542595] – 30 января 2010 г., 23:25

Не ну действительно в OGGI какой-то отстой продают — у меня тоже впечатление что секонд, никогда не хожу туда и вообще не понимаю как там можно что-то купить.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:27

Шапка! А че у тебя правда с лицом то стало.

Да клюв 6лять вырос,видишь.
А писта заваняла,так это ты заразил,венерический разносчик,то — то я думала,чё у тебя х. такой жухлый всегда был.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:28

Фу. Шапка, ну помой ты свою писду. воняет невозможно как!

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:28

Не ну действительно в OGGI какой-то отстой продают — у меня тоже впечатление что секонд, никогда не хожу туда и вообще не понимаю как там можно что-то купить.

Да я говорю,капец это какой — то,такой же как Incity,китайская херота одна.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:30

Все ! Пошел спать. Шапка,желаю тебе найти на ночь иобырря.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:30

Фу. Шапка, ну помой ты свою писду. воняет невозможно как!

От твоей одежды из oggi ещё хлеще воняет,так что не могу понять чё ты пыжишься

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:32

А я в Оджи не одеваюсь. там вроде на мужиков то ничего и нет.

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:36

43,не одеваешься,но торгуешь!Провонял уже.

[2044310957] – 30 января 2010 г., 23:39

Шапка, ты чего? продавцы- это почти прокаженные или падшие люди? я не понимаю, почему такое отношение. нормальная работа. зачем так грубо?

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:42

Шапка, ты чего? продавцы- это почти прокаженные или падшие люди? я не понимаю, почему такое отношение. нормальная работа. зачем так грубо?

Чё за фигня?Почему в каждой теме,где на Шапку накидываются Наташи-юристы и Гости Шапкаоказывается в конце плохой,это на мои посты так отреагировали,не я на их.

[3581234471] – 30 января 2010 г., 23:44

Н да. Шапка на весь форум прославилась.

Новое на форуме

[2044310957] – 30 января 2010 г., 23:45

46, нет, милая:)) ты начала. альтернативу оджи можешь назвать? где одежда по таким ценам качественнее, чем в оджи? инсити ты уже тоже забраковала. ну где еще одеваться девушкам со средним достатком?

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:48

Н да. Шапка на весь форум прославилась.

А я уж давно прославилась.У меня под вечер какая — то необузданная гиперактивность просыпается,я бы щас киллометра2 пробежала не оглядываясь

[2615867] – 30 января 2010 г., 23:51

46, нет, милая:)) ты начала. альтернативу оджи можешь назвать? где одежда по таким ценам качественнее, чем в оджи? инсити ты уже тоже забраковала. ну где еще одеваться девушкам со средним достатком?

Я тут никаких альтернатив предлагать не собираюсь,а самый первый пост в этой теме был направлен на то,что мол уж если покупаешь дешовенькую одёжку,так нечего придираться,носи уж что купила.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2018 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»