Необходимо заключить договор yota

Подключить интернет от Yota просто:

1. Заполните анкету (anketa.xls) и вышлите файл по адресу wimax@itnex.ru;

2. Подготовьте копии учредительных документов Вашей организации:

— свидетельство о гос. регистрации;

— свидетельство о постановке на налоговый учет;

— документ о полномочиях генерального директора (приказ о назначении / решение учредителя / протокол собрания учредителей).

Копии необходимо заверить живой печатью организации и подписью ответственного лица.

3. На основании вашей анкеты мы подготовим договор (образец договора) на оказание услуг связи с Оператором Yota (ООО «Скартел») и отправим его вам по электронной почте на подписание, договор необходимо распечатать в 2 экземплярах и подписать со своей стороны. Далее любым удобным способом нужно передать в наш офис 2 экз. договора вместе с подготовленными копиями учредительных документов.

Для того, чтобы вашу компанию оперативно внесли в базу клиентов Yota, вы можете выслать нам на эл.почту wimax@itnex.ru сканы всех страниц подписанного договора и учредительных документов. В таком случае активация произойдет в течение 2-х рабочих дней. А оригиналы документов можно будет привезти позже в рабочем порядке.

4. Получив активационные данные от Yota, вы сразу можете подключить свое оборудование и получить доступ в интернет. Метод расчетов — кредитный, авансовый платеж не требуется.

Наша компания IT Nex (ООО «Данстел») на правах офицального партнера Оператора Yota (ООО «Скартел») уполномочена заключать и подписывать клиентские договоры на оказание услуг связи. Документами, подтверждающими эти полномочия, являются Агентский договор и Доверенность.

Наши специалисты готовы ответить на любые вопросы о подключении интернета Yota в Санкт-Петербурге по тел. (812) 715-41-70

Электронная подпись

Подписание договора

Для подписания договора электронной подписью и активации устройства, зайдите в Личный кабинет по ссылке http://start.yota.ru/.

Почему электронная подпись?

Для удобства наших клиентов и ускорения обслуживания сейчас и в дальнейшем, мы приняли решение подписывать договоры на оказание услуг связи в электронной форме (простой электронной подписью).

Что такое электронная подпись?

Электронная подпись — это уникальный идентификатор нашего клиента, используемый для определения подписанта договора.

Для подписания договоров на оказание услуг связи мы используем простую электронную подпись, которая в соответствии с Федеральным Законом №63-ФЗ «…посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом». Код доступа к средствам простой электронной подписи содержится в вашем устройстве, например, в LTE-модеме.

Как происходит подписание?

При получении устройства вы подписываете заявление в удостоверяющий центр ПАО «МегаФон», на основании которого вам будет создана простая электронная подпись.

Сформированной для вас электронной подписью вы сможете заключить с Yota договор об оказании услуг связи.

Почему при покупке модема нужен паспорт?

соответствии с нормами действующего законодательства, при заключении договора на оказание услуг связи клиент обязан предъявить, а оператор — проверить документ, удостоверяющий личность клиента. Также клиент обязан предоставить, а оператор связи — собирать и хранить ряд сведений, указанных в паспорте клиента. Поскольку Yota обеспечивает возможность подключения в различных точках розничных продаж, предъявление паспорта обеспечивает реализацию установленной законом обязанности по проверке документа, удостоверяющего личность клиента, позволяет ускорить процесс обслуживания и избежать ошибок заполнения документов.

Как защищаются мои персональные данные?

Мы, как оператор связи, обязаны собирать, обрабатывать и хранить данные о своих абонентах в соответствии с законодательством о связи. Эти действия мы осуществляем в полном соответствии с законодательством РФ «О персональных данных», принимая все необходимые организационные и технические меры для сохранения конфиденциальности данных своих клиентов. Деятельность операторов связи по исполнению законодательства о персональных данных строго контролируются государственными органами, в компетенции которых находится защита персональных данных — в частности, Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникация (Роскомнадзор).

Мы очень аккуратно относимся к персональным данным наших клиентов и принимаем все возможные меры для того, чтобы минимизировать риски их разглашения или иной компрометации.

Могу ли я использовать ЭП для подписания других договоров?

В данный момент электронная подпись используется только для заключения контракта на LTE, в будущем мы сможем предложить вам больше возможностей.

Соглашение об использовании простой электронной подписи Cкачать (71 Kb). Читать полностью.

Условия признания документов, подписанных простой электронной подписью. Скачать (0,4 Mb).

Необходимо заключить договор yota

При нахождении за пределами зоны обслуживая сети Оператора рекомендуется приостановить использование Услуг, в противном случае, продолжит начисляться абонентская плата.

Статический IP адрес

Статический (постоянный) IP-адрес — уникальный IP-адрес, который присваивается вашему устройству и становится его идентификатором в сети. Статический IP-адрес дает возможность передачи данных с применением сетевых протоколов, для работы которых необходимо наличие у пользователя реального IP-адреса в интернете.

  • Платеж за подключение услуги не предусмотрен.
  • Ежемесячная абонентская плата за услугу составляет 400 рублей с учетом НДС.
  • Услуга оказывается только корпоративным клиентам Yota, имеющим подключенные в Личном Кабинете устройства.
  • В месяце подключения/отключения/возобновления услуги начисление абонентской платы производится пропорционально количеству дней, в течение которых услуга используется.
  • Статический (постоянный) IP-адрес может быть изменен Оператором при условии уведомления Клиента о таком изменении по электронной почте.
  • Услуга предоставляется для устройств, подключенных в Личном кабинете, во всех регионах присутствия Yota.

Для подключения услуги необходимо заполнить заявление с печатью и подписью руководителя организации. Данное заявление можно отправить через Личный кабинет или по адресу b2b@yota.ru, либо предоставить в Центр продаж и обслуживания. Услуга будет подключена в течение суток.

Доставка документов

Юридические лица обслуживаются по кредитному методу расчетов. Оригиналы счета и счета-фактуры юридическое лицо может получить, обратившись в точки продаж и обслуживания клиентов, либо заказав услугу доставки счета. Доставка осуществляется курьером или почтой России (в зависимости от адреса).
Доставка включает в себя предоставление оригиналов следующих документов на ежемесячной основе:

  • счет;
  • счет-фактура.

Стоимость услуги — 120 рублей в месяц (c НДС).

Срок доставки курьером составляет 20 календарных дней с момента окончания Расчетного периода. Срок доставки документов почтой зависит от графика работы ФГУП «Почта России».

Получение документов в электронном виде.

Включена в абонентскую плату.

Доставка счета и счета-фактуры за оказанные услуги юридическому лицу осуществляется в начале месяца, следующего за расчетным.

Для подключения услуг по доставке счета необходимо оформить заявление с печатью и подписью руководителя организации. Данное заявление можно отправить через Личный кабинет или по адресу b2b@yota.ru, либо предоставить в Центр продаж и обслуживания. Услуга будет подключена в течение двух рабочих дней. Счет будет доставляться начиная со следующего месяца.

При получении финансовых документов клиенту необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

В доверенности должно быть указано право представителя на получение финансовых (налоговых, учетных, первичных, закрывающих) документов, заверенное печатью организации и подписью лица, выдавшего доверенность (генеральным директором организации или иным лицом, уполномоченным на то учредительными документами).

В пакет документов, доставляемых курьером и почтой, входят: счет с факсимиле печати и подписи руководителя и главного бухгалтера организации, расшифровка счета, счет-фактура с оригинальными подписями и расшифровкой подписей руководителя и главного бухгалтера организации.

Для того чтобы стать клиентом Yota, юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю необходимо заключить договор на оказание услуг связи.
Заключение договора на оказание услуг осуществляется дистанционно (по электронной почте).

Yota для Бизнеса

1. Тарификация.

Тариф Yota Бизнес для коллективного или для персонального доступа дает право безлимитного пользования Интернетом 4G от Yota.

Устройства, для которых применяется тарифный план персонального доступа (1400 руб. в месяц, в т.ч. НДС): Модем Yota, Wi-Fi Модем Yota, Мобильный роутер, Yota Many.

Устройства, для которых применяется тарифный план коллективного доступа (2700 руб. в месяц, в т.ч. НДС): Интернет центр, роутер Huawei B593.

Расчетным периодом для списания ежемесячных платежей является Календарный месяц. Абонентская плата списывается согласно кредитному методу оплаты в конце расчетного периода.

При использовании устройства не полный месяц:

Списание платы за услуги Yota производится с момента подключения устройства или разблокировки.

  • — Сумма оплаты рассчитывается по формуле: Абонентская плата за устройство × Количество дней до конца месяца / Количество дней в данном месяце.
  • — Факт отключения устройства в Личном кабинете в течение месяца не влияет на размер оплаты.
  • — При отключении и повторном подключении устройства в течение расчетного периода дополнительных списаний не производится. Однако в случае, если Клиентом поочередно подключались и отключались устройства с различной стоимостью услуг (например, устройства персонального и коллективного доступа), стоимость Услуг связи за расчетный период будет определяться исходя из максимальной стоимости услуг в отношении устройства, которое было подключено в течение расчетного периода.

2. Дополнительные услуги.

Статический IP адрес

Статический (постоянный) IP-адрес — уникальный IP-адрес, который присваивается вашему устройству и становится его идентификатором в сети.

Статический IP-адрес дает возможность передачи данных с применением сетевых протоколов, для работы которых необходимо наличие у пользователя реального IP-адреса в интернете.

Условия оказания услуг:

  • -Платеж за подключение услуги не предусмотрен.
  • -Ежемесячная абонентская плата за услугу составляет 400 рублей с учетом НДС.
  • -Услуга оказывается только корпоративным клиентам Yota, имеющим подключенные в Личном Кабинете устройства.
  • -В месяце подключения/отключения/возобновления услуги начисление абонентской платы производится пропорционально количеству дней, в течение которых услуга используется.
  • -Статический (постоянный) IP-адрес может быть изменен Оператором при условии уведомления Клиента о таком изменении по электронной почте.
  • -Услуга предоставляется для устройств, подключенных в Профиле, во всех регионах присутствия Yota.

Подключение услуги:

Для подключения услуги необходимо заполнить заявление с печатью и подписью руководителя организации. Данное заявление можно отправить через Личный кабинет или по адресу service@yota.ru, либо предоставить в Центр продаж и обслуживания. Услуга будет подключена в течение двух рабочих дней.

3. Доставка документов.

Юридические лица обслуживаются по кредитному методу расчетов. Оригиналы счета и счета-фактуры юридическое лицо может получить, обратившись в точки продаж и обслуживания клиентов, либо заказав услугу доставки счета курьером или почтой.

Способы доставки финансовых документов:

3.1. Курьером

Доставка курьером включает в себя предоставление оригиналов следующих документов на ежемесячной основе:

Стоимость услуги — 120 рублей в месяц. Срок доставки курьером составляет 20 календарных дней с момента окончания Расчетного периода.

  • -по Москве (в пределах МКАД);
  • -по Санкт-Петербургу и Уфе (в пределах города, кроме городских муниципальных образований);
  • -по Сочи ( в пределах города, от Дагомыса до Адлера);
  • -по Краснодару (город и область в радиусе 20 км от города);
  • -по Новосибирску, Самаре, Казани (в пределах города).

3.2. Почтой

Доставка Почтой включает в себя предоставление оригиналов следующих документов на ежемесячной основе:

Получить оригиналы документов можно в любой точке России. Срок доставки документов зависит от графика работы ФГУП «Почта России». Стоимость услуги — 120 рублей в месяц.

3.3. Электронной почтой

Получение документов в электронном виде. Включена в абонентскую плату. Доставка счета и счета-фактуры за оказанные услуги юридическому лицу осуществляется в начале месяца, следующего за расчетным.

Подключение услуги

Для подключения услуг по доставке счета необходимо оформить заявление с печатью и подписью руководителя организации. Данное заявление можно отправить через Профиль или по адресу service@yota.ru, либо предоставить в Центр продаж и обслуживания. Услуга будет подключена в течение двух рабочих дней. Счет будет доставляться начиная со следующего месяца.

3.4. Разовая доставка документов.

Разовая доставка документов включает в себя предоставление курьером или через ФГУП «Почта России» оригиналов следующих документов:

  • -счет, счет/фактура (документы единоразово могут быть предоставлены не более чем за три месяца);
  • -акт сверки (документ единоразово может быть предоставлен за любой завершенный расчетный период).

Для подключения услуги заполните заявление , указав нужные вам документы и выбрав способ доставки, заверьте его подписью руководителя компании и печатью. Отправьте заявление через Профиль или по адресу service@yota.ru. Стоимость услуги — 120 рублей.

Обращаем ваше внимание, что доставка счета курьером в рамках этой услуги производится только для следующих регионов:

  • -по Москве (в пределах МКАД);
  • -по Санкт-Петербургу ( в пределах города, кроме городских муниципальных образований).

Для остальных регионов доставка производится через ФГУП «Почта России».

3.5. Получение финансовых документов в точках продаж

При получении финансовых документов клиенту необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

В доверенности должно быть указано право представителя на получение финансовых (налоговых, учетных, первичных, закрывающих) документов, заверенное печатью организации и подписью лица, выдавшего доверенность (генеральным директором организации или иным лицом, уполномоченным на то учредительными документами).

В пакет документов, доставляемых курьером и почтой, входят: счет с факсимиле печати и подписи руководителя и главного бухгалтера организации, расшифровка счета, счет-фактура с оригинальными подписями и расшифровкой подписей руководителя и главного бухгалтера организации.

4.Необходимые документы.

Для того чтобы стать клиентом Yota, юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю необходимо заключить договор на оказание услуг связи. Заключение договора на оказание услуг осуществляется дистанционно (по электронной почте).

Необходимые документы в зависимости от типа юридического лица

4.1. Юридическое лицо — резидент

  • — Свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) (копия, заверенная подписью руководителя и печатью организации).
  • — Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (копия, заверенная печатью юридического лица).
  • — Документ, подтверждающий полномочия генерального директора (оригинал или копия заверенная подписью руководителя и печатью организации: кадрового приказа о назначении данного лица на соответствующую должность; выписка из решения, например, собрания Учредителей).
  • -Если договор подписывает представитель юридического лица — доверенность на право подписи договора (оригинал или заверенная печатью организации копия доверенности на право представления интересов организации).

4.2. Индивидуальный предприниматель

  • — Свидетельство государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ОГРНИП) (копия, заверенная индивидуальным предпринимателем).
  • — Свидетельство o постановке на учет в налоговом органе (ИНН) (копия, заверенная индивидуальным предпринимателем).
  • — При обращении представителя индивидуального предпринимателя — нотариально заверенная доверенность или доверенность, выданная индивидуальным предпринимателем, заверенная его печатью и подписью, на право подписи договора (оригинал) или представление интересов индивидуального предпринимателя (копия, заверенная индивидуальным предпринимателем).

4.3. Иностранное юридическое лицо

  • — Выписка из торгового реестра страны происхождения, удостоверенная и легализованная в установленном порядке и имеющая нотариально заверенный перевод на русский язык.
  • — Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе РФ (копия, заверенная печатью иностранного юридического лица).
  • — Доверенность на право подписи договора (оригинал) или заверенная печатью организации копия доверенности на право представления интересов организации, если договор подписывает представитель иностранного юридического лица.

4.4. Представительство иностранного юридического лица

  • — Свидетельство о внесении представительства в Сводный государственный реестр аккредитованных на территории РФ представительств иностранных компаний.
  • — Положение о представительстве, утвержденное Госрегпалатой РФ при Минюсте.
  • — Доверенность на право подписи договора (оригинал) или заверенная печатью организации копия доверенности на право представления интересов организации, если договор подписывает представитель юридического лица.

4.5. Нотариальная контора

  • -Лицензия на право нотариальной деятельности (копию).
  • -Свидетельство ИНН физического лица (нотариуса).
  • -Приказ о полномочиях нотариуса, или разрешение на деятельность.

4.6. Посольство

  • — Документ об учреждении посольства, удостоверенный и легализованный в установленном порядке и имеющий нотариально заверенный перевод на русский язык — для посольств иностранных государств;
  • — Решение Правительства РФ – для посольств РФ.
  • — Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе РФ.
  • — Доверенность на право подписи договора (оригинал) или заверенная печатью посольства копия доверенности на право представления интересов организации, если договор подписывает не глава посольства, а представитель.
  • — Договор на оказание услуг связи (оригинал, заверенный главой посольства и печатью посольства, либо уполномоченным лицом, по доверенности, оформленной в соответствии с требованиями ГК РФ).

Необходимо заключить договор yota

19.03.2016 я стал на тот момент счастливым обладателем сим-карты Yota, вставил ее в свой новый телефон и получил СМС:

Уважаемый клиент! Активирован тариф Пакет 100 минут, срок действия до 18.04.2016. С Вашего счета списано 290 руб., баланс 310 руб.

Я был рад, тариф на доступ в интернет и к услугам голосовой связи, его прозрачность, простые условия, отсутствие подводных камней, все было намного удобней чем у большой тройки.

Со временем я понял что старая SIM-Карта от другого оператора мне уже не нужна, я полностью обжился у Yota, начал понемногу переводить сервисы подвязанные на старый номер через 2FA, на новый номер Yota. В итоге к декабрю 2016 года я перевел все сервисы, банковски, почту, аккаунты в соц сетях, и различных сервисах, все было предельно просто, комфортно и удобно.

Я радовался жизни с одной сим, но вскоре появились проблемы с приемом сети, почитав форумы я решил перевыпустить SIM-карту, пишут что кому то это помогло. Сходил в ближайший офис обслуживания, сообщил что хочу заменить SIM, оператор попросил паспорт, я его предоставил, моему разочарованию не было предела когда парень за стойкой сообщил что этот номер принадлежит другому человеку. Как так? Возмутился я. Но парень упорно стоял на своем, номер принадлежал другому человеку.

Я решил обратиться в поддержку через приложение Yota, я не мог поверить в случившееся, мне казалось что парень за стойкой просто ошибся, но в поддержке через приложение огласили тот же вердикт, номер оформлен не на меня, тут мне стало совсем не по себе, но я все еще продолжал попытки, пытался найти варианты решения проблемы, оператор был неуклонен, номер оформлен не на вас, ничего сделать не можем.

Я предложил оператору пройти какую либо верификацию, я могу ответить на любые вопросы, которые знал только владелец, дата покупки, размеры всех пополнений, содержимое всех СМС и запросов в службу поддержки, входящие и исходящие номера, в конце концов у меня был привязан банк и я регулярно оплачивал со своей карты этот номер. Но нет, ничего из этого оператора не устроило, он стоял на своем, у нас нет процедуры верификации владельца, вы стали жертвой мошенников либо сами являетесь им, заключил оператор.

Я не мог поверить, как так, у оператора нет процедуры верификации? Такого не может быть.

Как оказалось, вполне может.

После всего этого, у меня остался только 1 вопрос, зачем операторы спрашивали дату заключения договора и приобретения номера, я им уже говорил что договор за год был утерян, так как менялось постоянное место жительства и при переезде все не нужное (считавшееся не нужным на тот момент) просто выкинули. Зачем он спрашивает дату приобретения СИМ-Карты, если после этого говорит что даты мало и нам все равно нужен сам договор?

Yota, прошу вас в срочном порядке разработать стандартную процедуру верификации владельца, иначе у меня есть основания полагать что вы заинтересованы в подобного рода мошенничестве. Верифицировать владельца достаточно не сложно, подобная процедура есть у ваших конкурентов, разработайте такую процедуру и вы.

Необходимо заключить договор yota

Невозможно представить развитие бизнеса в IT-секторе без саппорта. Cегодня мы хотим рассказать, как организована служба поддержки в Yota, какой софт мы используем и почему нашим онлайн-консультантам никогда не бывает скучно.

Cаппорт нашего мобильного продукта работает в онлайн-режиме. Мы отвечаем на вопросы пользователей с помощью чата в мобильном приложении и на сайте, в социальных сетях и смс-чат. Основной канал коммуникации с клиентом — приложение Yota, на встроенный в него чат приходится более 50% обращений.

Раньше для работы службы поддержки мы пользовались программным комплексом на базе доработанного ПО от LiveTex. Cо временем нам перестало хватать имеющихся возможностей, и мы перешли на решение от компании Genesys. Оно изначально было разработано только для обслуживания звонков, но со временем было усовершенствовано, и теперь система позволяет работать и с неголосовыми каналами, такими как чат, e-mail, СМС и социальные сети.

Компоненты системы написаны частично на Java, частично на внутреннем языке Genesys. Фронтенд и бэкенд взаимодействуют друг с другом по HTTPS-протоколу. В рамках «длинной» HTTP-сессии идёт обмен короткими парами запрос-ответ.

Архитектура системы включает в себя 4 кластера (всего 9 серверов).

  • GMS-кластер: сервисы первичной обработки чатов из мобильного приложения и веб-чата;
  • DB-кластер: база данных кэша компонентов GMS-кластера;
  • SocialMedia-кластер: драйверы взаимодействия с API социальных сетей;
  • Application-кластер: компоненты маршрутизации, администрирования и настройки; статистики, взаимодействия с пультами операторов и т.п.

Благодаря кластеризации каждого компонента сохраняется высокий уровень доступности сервиса.

Схема взаимодействия компонентов построена таким образом, чтобы минимизировать взаимное влияние при обработке различных типов чатов. При этом остаётся возможность настройки маршрутизации обращений на операторов службы поддержки с разных каналов и в едином интерфейсе. Модульность системы и гибкость настроек позволяют постоянно внедрять новые возможности, параллельно оптимизируя уже настроенную маршрутизацию.

Основной рабочий инструмент операторов службы поддержки — программный пульт, виртуальный рабочий стол, интегрированный с CRM Yota. Когда человек устраивается на работу в службу поддержки Yota, мы отдельно проверяем, чтобы его компьютер мог работать с набором корпоративных программных инструментов.

В пульте отображаются:

  • Единое окно клиента (ЕОК): интерфейс CRM системы, в котором в удобном формате оператор может просматривать информацию по клиенту (его персональные данные, подключенные тарифы и услуги, баланс, все обращения и заявки от клиента и саму историю переписки)
  • Очередь чатов;
  • Персональная статистика оператора;
  • Служебный чат с другими операторами.

Обращение пользователя попадает в систему распределения чатов. Сюда стекаются все обращения клиентов: из чата мобильного приложения, из чата на сайте, из SMS и т.д.

Обращение передается одному из свободных операторов. Система настроена таким образом, чтобы клиент по возможности попадал к тому оператору, с которым уже общался. Когда оператор принимает сообщение, в ЕОК подгружается:

  • вся история переписки с клиентом,
  • информация о его операционной системе,
  • версия мобильного приложения,
  • используемый продукт — мобильная связь, интернет для смартфона/планшета, модем,
  • текущий тариф,
  • регион, в котором находится пользователь, и прочие данные.

Это существенно ускоряет решение проблемы, с которой обратился пользователь. Оператору не нужно искать данные и повторять то, что уже выяснили во время предыдущих обращений.

Если нам известно, что в каком-то городе наблюдаются сбои в сети, то система автоматически сообщит об этом пользователю в чате, пока он ожидает ответа оператора.

Для определения эффективности работы службы поддержки мы используем всевозможные статистические отчёты – в режиме реального времени и исторические, для построения которых используем стандартные инструменты пакета Genesys, а также выгрузку данных через API в систему бизнес-аналитики.

Автоматизация службы поддержки

С прошлого года мы начали внедрять элементы автоматизации. Когда пользователь входит в чат мобильного приложения, он сначала попадает в так называемый пречат (по сути, это FAQ). Набор вопросов в FAQ динамически формируется в зависимости от того, действующий это клиент или потенциальный, каким продуктом он пользуется, в каком регионе находится. Если пользователь не находит здесь ответа на свой вопрос, он связывается с оператором в чате.

В дальнейших планах — внедрение полноценного чат-бота. Идея такая: при обращении в чат поддержки пользователь сначала попадает на чат-бота, который проводит семантический анализ пользовательских сообщений, определяет тематику. Бот может сам ответить на несложные вопросы или сразу перевести вызов на оператора. Это поможет быстрее обрабатывать обращения, снимет с операторов часть нагрузки, и пользователям не придётся ждать в очереди,.

Мы хотим, чтобы по общению чат-бот мало отличался от операторов-людей. Мы не будем скрывать, что это машина, но при этом надеемся максимально «очеловечить» его и сделать диалоги более живыми.

Люди и статистика

Многие сотрудники чата переквалифицировались из нашей службы телефонной поддержки, но время от времени мы набираем новых сотрудников. Сначала кандидаты проходят поэтапный отбор: тестирование на техническую подкованность и грамотность; телефонное интервью; ролевой тест-драйв по скайпу, в котором сотрудники службы поддержки имитируют поведение клиентов и проверяют, как кандидат общается в «боевых» условиях. Последний этап — беседа с будущим руководителем. Для новичков проводится двухнедельное обучение: изучение наших продуктов, затем этап стажировки под наблюдением опытного куратора, и – в итоге — обширный однодневный экзамен.

Команда наших операторов распределена по четырём городам: Санкт-Петербург, Уфа, Самара и Казань. Как и сами пользователи, специалисты находятся в разных часовых поясах, что позволяет равномерно распределить нагрузку. Почти все операторы работают из дома, поэтому они не привязаны к офисному графику, и могут общаться с пользователями ранним утром, поздним вечером и ночью. Наибольшую активность пользователи проявляют с 11 до 18 часов.

Наши онлайн-консультанты приходят на помощь в самых экстремальных ситуациях: когда Империя в опасности или танк не идет в бой. В доказательство реальные диалоги (орфография и грамматика сохранены):

Дарт Вейдер: Подскажите пожалуйста как долго моей планете будет недоступен интернет . Ситхи волнуются))) не регистрируется устройство
Оператор: Добрый день, Темный Господин!
Оператор: В данный момент наблюдаются затруднения с входом в личный кабинет. Дроиды уже работают над вопросом. Приносим извинения, попробуйте, пожалуйста, войти вновь через полчаса.
Дарт Вейдер: Благодарю тебя о юный падаван 🙂 Ситхи вновь обрели спокойствие
Оператор: Принцесса Амидала желает добра.
Оператор: Хорошего дня, старта без перегрузок и меньше черных дыр на пути Вашем.
___________________

Оператор: По тесту у Вас всё отлично. На каком сервере играете? Не 3 или 7?
Максим: 1, 5. Вылеты каждый бой, через 30 секунд, потом возвращаюсь в бой, если жив, доигрываю до конца без проблем, пинг всегда до 100, по скорости тоже вопросов нет. Но это хрень с вылетами уже вторые сутки.
Оператор: Уф, у Вас железные нервы. Странно, при таких показателях я не вижу причин для вылетов. А сам интернет, то есть доступ к другим ресурсам, остаётся?
Максим: Да, всё работает отлично. Тест пинга на сервере WOT в течение 30 минут не показал ни одного разрыва, но, бл, из боя я как-то вылетаю. Wargaming сослался на провайдера.
Оператор: Забавно, я хотел Вас направить к техподдержке WoT. У меня такая проблема была после обновления, в случае если HellCat был на карте, но это пофиксили в течения дня и проблемы были только на улучшенном движке, видом проблемы с самой моделью танка, выкидывало из приложения с критом. Но здесь немного другая ситуация.
Оператор: Максим, с нашей стороны я не вижу никаких проблем с доступом. Даже базовую станцию проверил, несмотря на то, что интернет работает хорошо, она также работает в штатном режиме.
Максим: МОД XVM может быть причиной вылета?
Оператор: Хм, на теории конечно может, но я не пробовал лично ставить, точно сказать не могу.
Максим: Да, я понимаю, что это не Ваша ошибка. Извините за излишнюю эмоциональность.
Оператор: Ничего страшного, я Вас понимаю 🙂 Надеюсь, всё наладится в ближайшее время.
Максим: Спасибо. Удачи.
___________________

Магистр Йода: День добрый, юный падаван. Скажи мне, будь любезен, статичный или динамичный IP
Оператор: Проблема жизни такова
У нас в сети у физ. Лица
Не будет внешних адресов
Совсем
Магистр Йода: Печаль, беда, ну ладно. М-да.
Магистр Йода: Менять Вас будем мы тогда
Оператор: Однако коли юр. Лицо
Вы подключаетесь к нам, то
Услуга нужная Вам есть
400р
Оператор: www.yota.ru/b2b
Магистр Йода: всего 400 руб, надеюсь русских, я ж еврей
Магистр Йода: Я понял вас, ура-ура решили с адресом дел )
___________________

Пользователь: Отлично! В следующем месяце все тоже остается или нужно снова подключать?
Оператор: Все останется 🙂
Пользователь: Замечательно. А анекдот слабо рассказать?
Оператор: Вызов принят. Анекдот такой. Пропала собака, без одной задней ноги. Особые при-меты: Когда писает — падает.
___________________

Пользователь: не знаете счёт РЕАЛ-БАРУССИЯ?
Оператор: Одну минутку 🙂
Оператор: 1-0 в пользу Реала, Бензема дали спокойно принять мяч на фланге, развернутся и прострелить в штрафную на Карвахала, который, в свою очередь, мягко выкатил «снаряд» Бэй-лу. Гарет не встретил со стороны защитников вообще никакого сопротивления, а потому в касание протолкнул мяч под падающим голкипером.
Оператор: Остались у Вас еще вопросы, Алексей?
Пользователь: Спасибо вам огромное! Отличный сервис. Респект
Оператор: Рады стараться для Вас! Доброго Вам вечера и победы Вашей команде.

Необходимо заключить договор yota

Все доброго дня! Пикабу читаю давно, пишу в первые и по грустному поводу.

Внизу копия обращение в службу поддержки yota на которые так и не получил ответ в нем же само описание ситуации. Мой скромный совет прежде чем заключать договор с yota 1000 раз подумайте, не говоря уже о качестве связи.

Добрый день! В марте 2016 года я решил перенести свой номер от оператора Мегафон к Вам, номер был успешно перенесен. В последнее время не устраивало качество интернета и я решил вернуться к своему старому оператору Мегафон. 30.10.2016 оставил заявку на перенос номера, сегодня пришел отказ по причине несовпадения паспортных данных. Я обратился в службу поддержки yota и мне сообщили, что сим карта мне не принадлежит и зарегистрирована на другого человека. Данным номером я пользуюсь более 10 лет, кроме того , если бы при моем обращение в марте о переносе номера были бы введены неправильные паспортные данные, то Мегафон переход бы не одобрил, соответственно сбой в данных произошел, когда я уже был зарегистрирован вашим клиентом. Копия договора не сохранилась. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

15 комментариев

Напиши еще один пост на пикабу как они пытаются игнорить нас) Они наврали что их акк взломали, и в группе ВК удаляют комменты и блокируют пользователей

Yota без паспорта

Одна из причин быстрого роста абонентской базы Yota — упрощенная модель подключения к услуге. Оператор не заключает с пользователями договор об оказании услуг и не требует их паспортные данные, ссылаясь на специальную оговорку в законодательстве.

Недавно архангельское управление антимонопольной службы признало «Мегафон» нарушителем закона: он распространял sim-карты, не заключая с их покупателями договоры. Но, оказывается, договор с абонентом можно не заключать на вполне законных основаниях. Например, чтобы подключиться к сети беспроводного интернет-доступа WiMax-оператора «Скартел» (бренд Yota), достаточно зарегистрироваться на его сайте, указав любое имя и номер мобильного телефона.

«Мы отказались от оформления бумажных документов в пользу простоты и удобства подключения», — объясняет PR-директор «Скартела» Наталья Царевская-Дякина. По ее словам, это помогает компании быстрее набирать абонентов (c 1 июня 2009 г., когда «Скартел» запустил сеть, он подключил более 300 000 абонентов) и позволяет экономить на процедурах, связанных с заключением и обработкой договоров.

В оферте, которую абонент Yota принимает при регистрации на сайте, сказано, что «Скартел» предоставляет абоненту разовые (сеансовые) услуги связи, выделяя ему динамический IP-адрес. Это освобождает «Скартел» от необходимости заключать договор в письменной форме и требовать паспортные данные абонента, утверждает источник в операторе. Так же работают dial-up операторы. По словам представителя «Вымпелкома» Ксении Корнеевой, пользователь принадлежащего «Вымпелкому» оператора «РОЛ» выражает согласие с договором, принимая оферту на сайте, и паспортные данные уже не требуются.

Правила взаимодействия операторов связи с оперативно-розыскными органами (СОРМ) обязывают их по три года хранить в базах данных не только имя, но и информацию о месте жительства абонента, а также его паспортные данные, представленные при «личном предъявлении паспорта». Правила предоставления телематических услуг, по которым работает «Скартел», тоже требуют паспортных данных, но только если составляется договор в письменной форме. Однако разрешается заключать договор и «путем конклюдентных действий» — когда абонент соглашается с условиями оферты действием, например, кликая по сайту. Договор со «Скартелом» заключается как раз таким образом, подтверждает источник в Роскомнадзоре.

Даже если абонент соглашается с условиями оферты, суть которой изложена на сайте, но в письменном виде, договор считается тоже письменным, а значит, оператор обязан записать имя и паспортные данные пользователя, возражает юридический советник крупного телекоммуникационного оператора Антон Богатов. Впрочем, это требование можно исполнить, введя всю эту информацию на сайте, добавляет он. Правомерность действий «Скартела» может установить только проверка Роскомнадзора, которой еще не было, говорит советник руководителя этого ведомства Михаил Воробьев.

Конкуренты «Скартела» в Москве пока заключают бумажные договоры с абонентами и требуют паспортные данные. Так, при подключении к услуге «Комстар-WiMax» абонент заключает письменный договор, предъявляя паспорт, или активирует услугу из личного кабинета «Стрим», в этом случае его паспортные данные уже есть у оператора, рассказывает представитель «Комстара» Екатерина Невская. Сотовые операторы «большой тройки» строят в Москве сети третьего поколения, позволяющие предоставлять широкополосный доступ в интернет. Но правила предоставления услуг подвижной связи, по которым работают эти компании, не позволяют заключать договор путем конклюдентных действий, говорят представители МТС, «Вымпелкома» и «Мегафона».

Кроме того, правила СОРМ предполагают личное предъявление паспорта абонентом, добавляет Корнеева. Эти нормы нужны, чтобы правоохранительные органы в случае необходимости могли вычислить абонента, объясняет Богатов. Они хотят, чтобы часть функций, которые закреплены за ними, выполнял сам оператор, но в рамках гражданского законодательства это сделать не получится, считает он. Представитель оператора, проверяющий паспортные данные, все равно не отвечает за их достоверность.

На чем экономит Yota

МТС в течение первых девяти месяцев 2009 г. платила дилерам примерно по 370 руб. за каждого привлеченного абонента, следует из ее данных. Но в последнее время сотовые операторы практикуют обезличенные продажи sim-карт вместе с USB-модемами, признается источник в сотовой «большой тройке»: дилерская комиссия не платится, а дилеры получают маржу с продажи модемов, как и в случае с Yota.

ООО «Скартел» — интернет-провайдер. Создан в 2007 г. для предоставления услуг мобильного WiMax под брендом Yota. Акционеры — WiMax Holding (33%) и Kristiva Holdings (по словам представителя «Скартела», подконтрольна WiMax Holding, 67%). 74,9% WiMax Holding принадлежит фонду Telconet Capital, а еще 25,1% — у госкорпорации «Ростехнологии». Финансовые показатели не раскрывает.