Договор с мтс домашний интернет

Мтс домашний интернет

Имеет ли право МТС отказывать мне во временной блокировке домашнего интернета более 2 раз в год? (в году 12 месяцев — логично разрешать блокировку 4 раза?!) По-моему, потребитель имеет право регулировать услугу по своему усмотрению. Или я не права?

Имеет ли право МТС отказывать мне во временной блокировке домашнего интернета более 2 раз в год? (в году 12 месяцев — логично разрешать блокировку 4 раза?! читайте договор.

Добрый день, уважаемый посетитель! Тут всецело зависит от условий заключенного договора с оператором Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Закон о защите прав потребителей в данной ситуации вас не защитит. Процедура и порядок временного приостановления оказания услуг регламентируется договором.

Доброго вам времени суток. В данном случае может потребитель регулировать Согласно заключенного договора. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Мы отключились от домашнего интернета мтс договор расторгли оборудование отдали. Спустя какое-то время нам присылают квитанцию что мы договор не расторгли и на нём висит долг жена ходила там сказали что договор расторгли потом пошла в другой мтс и там сказали что расторгли всё нормально. Но тем не менее всё присылают нам квитанции о долге жена договор порвала и выкинула с чеками. Дело в том что сотрудник который нам договор расторгал уволился. Что нам делать подскажите.

Здравствуйте! Во время расторжения договора с вами должны были скорее всего заключить «соглашение о расторжении договора» с подписями сторон и печатью. Если данного соглашения у вас не осталось, то обращаетесь с заявлением в главный офис МТС о выдаче вам заверенного дубликата.

Посылайте их в суд предварительно, пишите им претензию, чтобы не высылали квитанции оплаты, так как договор расторгнут, вы писали заявление.

Я являюсь представителем компании МТС, продаю услуги домашнего интернета и тв. В лифте меня наоскорблял жилец дома, запись с телефона есть но конец. А начало где он выражался нецензурно в мою сторону нет. в той записи что в конце он назвал меня чучелом, чтоб я засунула в задницу свой интернет, что я животное, корова, является ли это унижением? И можно ли написать на его заявление?

Здравствуйте! В данном случае Вы безусловно можете обратиться с заявлением в полицию, если будете прощать такие действия, то перестанете себя уважать.

В августе 2013 года был заключен договор с ПАО «МТС» об услугах домашнего телевидения и интернета. Услуга предоставлялась плохо: интернет периодически не работал, мастер на вызовы не приходил, заявления на перерасчет терялись. В декабре того же 2013 года был заключен договор на предоставление этих услуг с другой организацией. Официально договор с ПАО «МТС» расторгнут не был.
Сотрудники МТС несколько раз звонили с просьбой погасить долг, им было предложено обратиться в суд.
В июне 2017 года получено уведомление от МТС, что в случае непогашения долга, его передадут коллекторам.
Поможет ли в данном случае заявление в МТС об отзыве своих персональных данных и не прошел ли срок исковой давности?

Здравствуйте срок исковой давности это срок в течение которого заявитель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании с вас задолженности исковая давность на договоры по переуступке прав требования не распространяются Вы имеете право написать в МТС банк заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных но скорее всего удовлетворении данного требования будет отказано поскольку имеется задолженность.

Уважаемая Ольга. Если с даты последнего платежа прошло три года и более, то срок исковой давности по взысканию задолженности истёк.

Имеет ли права мтс взымать плату за домашний интернет,? если им не пользуемся с января месяца. Они предлагают его не заблокировать, а приостановить но за это берут 2 руб в сутки это законно?

Здравствуйте! Если услуга фактически Вам не предоставляется, то платить Вы за неё не должны. Попробуйте отключить данную услугу. Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Здравствуете. Если услуга фактически Вам не предоставляется, то платить Вы за неё не должны. Пишите на них жалобы. Куда и как обращаться подробно написано в теме сайта «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?» Очень рекомендуем почитать. Материал по этой ссылке. https://www.9111.ru/articles/163481-pamyatka-grazhdaninu-kuda-i-v-kakih-sluchayah-nado-zhalovatsya/ Можно и по другому Пишите претензию в МТС. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП) Иск составляется по правилам ст.3,131,132 с учетом требований ст 55-59 ГПК РФ. Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

4 года назад снимала квартиру и подключаила домашний интернет от МТС. С квартиры через год съехала, договор с мтс расторгнуть забыла. Сейчас этим интернетом пользуется другой человек, (хотя договор оформлен на меня). и у него образовался за интернет большой долг. И теперь на мой телефон названивают коллекторы и требуют этот долг. что делать?

Доброго времени суток Расторгать договор, платить долги. То, что забыли расторгнуть договор, виноваты сами, потом сможете удержать ущерб с другого человека, хотя он вас платить не просил Удачи Вам. Анна Титова.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Помогите советом. У нас за домашний интернет МТС на нашем лицевом счете 797 образовалась задолженность. Но мы перепутали лицевой счет и зашли в чужой личный кабинет 979 и оплатили задолженность другого абонента, тем самым на его счету оказался «0» (то есть задолженности нет). Написав заявление в МТС, перевести деньги на наш лицевой счет — последовал отказ, так как денег не снять — положительного баланса там нет. Как нам вернуть наши деньги, или же перевести на наш лицевой счет?

Здравствуйте Вы добровольно оплатили этот счёт и вернуть деньги не получится теперь Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего.

Здравствуйте! Если есть доказательства оплаты на чужой счет, то имеете право подать в суд исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения.

Была подключена к домашнему интернету от мтс исправно платила, потом перешла к другому провайдеру где выгодней мне. Прошел год звонят мне из коллекторского агенства и говорят, что задолженность имеется по договору с мтс в 2000 руб, которую нужно погасить, на вопрос почему я должна оплачивать за не предоставленную услугу, сказали что компания мтс может насчитывать задолженность даже после приостановления услуг, если не расторгнут договор. Что делать, как быть?

Здравствуйте ничего не платите и ждите их обращения в суд и там приводите эти доводы они не могут с вас взыскать эти деньги Спасибо за ваше обращение на нашем сайте.

Можете пока не платить, т.к. решения суда нет. А вот обратятся ли они в суд по такой небольшой сумме еще большой вопрос. Может быть и нет.

У меня такая ситуация. Между мной и пао мтс был заключен договор на домашнее тв и интернет. Мтс установила приставку к телевизору подсоединила. Спустя пару месяцев телевизор перестал работать. Отнес телевизор и приставку мтс в сервис где провели экспертизу. И было устоновлено что телевизор перегорел иза брака провода который идет от приставки к телевизору который установил мтс. в экспертизе написано что провод имел заводской брак и он является причиной порчи телевизора. Первый вопрос в какой суд подавать районный или мировой? Второе договор заключен в сьемной квартире а я приписан в другой. Город Волгоград. Нужно подать в районе города где заключен договор или в районе где прописан? И что можно взыскать кроме денег экспертизы и стоимость ремонта. Если какиета пень? И сколько можно попросить моральный вред чтоб суд удовлетворил полностью.? Главное какой статье регулируется моя ситуация и. Госпошлину надо платить? Экспертиза обощлась в 4000 тыс. руб. а ремонт и забчасть стоят 9800 тыс. руб.

Доброго времени суток. В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред подлежит взысканию с причинителя вреда. Согласно ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей, услуга исполнителем должна быть оказана качественно. В Вашем случае заключение эксперта установлена причинно-следственная связь между причиненным вредом и некачественным оказанием услуги ПАО МТС, т.е. есть все шансы взыскать ущерб. Для того, чтобы обратиться в суд, необходимо направить в ПАО МТС письменную претензию, ответ обязаны дать в течение 10 дней со дня получения претензии. Если отказ или ответа не будет — можно обращаться в суд. Поскольку предоставление качественного оборудования для пользования телевидением входит в договорные обязанности ПАО МТС как исполнителя услуги, а Вы оплачиваете эти услуги, следовательно, предоставление некачественного оборудования нарушило Ваши потребительские права. Это служит основанием воспользоваться правами, предусмотренными ст.ст. 18-24 ЗоЗПП. Поэтому в суде Вы вправе требовать расторжение договора об оказании услуг, возмещения стоимости оплаченных услуг, возмещения убытков в виде возмещения стоимости ремонта ТВ, стоимости экспертизы, неустойки за неисполнение требования потребителя в размере 1% от стоимости услуги, компенсации морального вреда (из практики от 2 до 15 тыс. — решает суд, требовать надо в районе 30 тыс.), штрафа 50% от присужденной судом суммы. Обращение в суд госпошлиной не облагается. Подать иск можно в любой удобный для Вас суд — как по месту прописки, так и по месту временного проживания. Кстати, если Вы успеете до праздников подать претензию, то за праздничные дни уже набежит приличная неустойка.

У меня такая ситуация. Между мной и пао мтс был заключен договор на домашнее тв и интернет.
Мтс установила приставку к телевизору подсоединила. Спустя пару месяцев телевизор перестал работать. Отнес телевизор и приставку мтс в сервис где провели экспертизу. И было устоновлено что телевизор перегорел иза брака провода который идет от приставки к телевизору который установил мтс. в экспертизе написано что провод имел заводской брак и он является причиной порчи телевизора. Первый вопрос в какой суд подавать районный или мировой?
Второе договор заключен в сьемной квартире а я приписан в другой. Город Волгоград. Нужно подать в районе города где заключен договор или в районе где прописан? И что можно взыскать кроме денег экспертизы и стоимость ремонта. Если какиета пень? И сколько можно попросить моральный вред чтоб суд удовлетворил полностью.? И какой статьей регулируется моя ситуация?
Экспертиза обощлась в 4000 тыс. руб. а ремонт и забчасть стоят 9800 тыс. руб.

Добрый день. По защите прав потребителей можно выбирать подсудность как по месту прописке, так и по месту заключение договора, в мировой суд можно подавать до 50 тысяч рублей, свыше 50 тыс рублей подается в районный суд. В исковое заявление включаете затрату на экспертизу, стоимость товара по договору, также неустойку 1% за каждый день, но неустойка не должна превышать сумму договора, плюс 50% штрафа в пользу истца если выигрывает дела, моральный вред суд сам оценивает по доказательствам, даже если вы поставите 20 или 30 тысяч не факт что данная сумма будет удовлетворина. Если нужна помощь юриста обращайтесь.

Иски до 50 тыс. рублей подаются в мировой суд. Территориально подавайте по месту по месту заключения договора, т.е. по месту вашего фактического пребывания. Пени начнут начисляться в случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке. Моральный вред лучше заявлять больше, суд почти всегда присуждает меньше. А сколько конкретно, зависит от того, как преподнести суду доказательства морального вреда. Ваша ситуация регулируется не конкретной статьей, а системой норм ГК РФ, ГПК РФ, Закона «О защите прав потребителей».

Пользуюсь домашним интернетом Мтс, прекратил платить за предоставленную услугу после исчерпания денежных средств, но на меня повесили долг, ссылаясь на то что программа автоматически авансом предоставила услугу, тем самым искусственно загнав меня в долг, подскажите законно ли это?

Здравствуйте! Нет, подавайте жалобу в управление Роспотребнадзора Удачи Вам и всего хорошего, обращайтесь к юристам нашего сайта ещё, если будут вопросы.

У меня такая ситуация. Между мной и пао мтс был заключен договор на домашнее тв и интернет. Мтс установила приставку к телевизору подсоединила. Спустя пару месяцев телевизор перестал работать. Отнес телевизор и приставку мтс в сервис где провели экспертизу. И было устоновлено что телевизор перегорел иза брака провода который идет от приставки к телевизору который установил мтс. в экспертизе написано что провод имел заводской брак и он является причиной порчи телевизора. Первый вопрос в какой суд подавать районный или мировой?
Второе договор заключен в сьемной квартире а я приписан в другой. Город Волгоград. Нужно подать в районе города где заключен договор или в районе где прописан? И что можно взыскать кроме денег экспертизы и стоимость ремонта. Если какиета пень? И сколько можно попросить моральный вред чтоб суд удовлетворил полностью.? экспертиза обощлась в 4000 тыс. руб. а ремонт и забчасть стоят 9800 тыс. руб.

Иски до 50 тыс. рублей подаются в районный суд. Территориально подавайте по месту регистрации юридического лица МТС либо по своему месту пребывания ответчика или по месту заключения договора, т.е. по месту вашего фактического проживания. Пени начнут начисляться в случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке. Моральный вред лучше заявлять больше, суд почти всегда присуждает меньше. А сколько конкретно, зависит от того, как Вы или Ваш юрист преподнесёт суду доказательства морального вреда.

Помогите разобраться в ситуации: был абонентом МТС по услуге Домашний интернет, затем перешел на другого провайдера и пользуюсь услугами новой компании уже 3 месяца. Договор с МТС не расторгнут, соответственно компани начисляет мне абонентскую плату за не оказанные услуги. Какая статья ГК РФ регламентирует тот факт, что я обязан расторгнуть договор с предыдущей компанией при переходе в другую?

Какая статья ГК РФ регламентирует тот факт, что я обязан расторгнуть договор с предыдущей компанией при переходе в другую? Здравствуйте, Дмитрий. Вы не обязаны расторгать договор. Но и платить Вы будете, пока договор не расторгнут.

Я имею задолжность в Ростелекоме и МТС за услуги домашнего интернета и аренду оборудования. Были звонки с угрозами подать в суд и обращения к коллекторам. В договоре я не нашла никаких пунктов с взыскания задолжности через суд. Это пустые запугивания? Или стоит оплатить (я студент, и прямого заработка у меня нет)

Здравствуйте, при наличии задолженности оператор связи вправе обратиться в суд для ее взыскания, а также взыскания пени и штрафов.

У меня был интернет-провайдер МТС. При подключении услуги «Домашний интернет» стоимость моего тарифного плана составляла 450 р. Если на счете не достаточно средств для списания (в моем случае сумма списания 450 р/мес.), если сумма на счете составляет меньшую сумму относительно абонентской платы, к примеру возьмем «40 р.», то услуга провайдером на следующий месяц не предоставлялась, и списание средств в размере абонентской месячной платы на грядущий месяц не взималась, т.к. не достаточно средств! Более полу года я пользовался услугами другого провайдера, т.е. услугами МТС я не пользовался и средства не списывались т.к не хватает средств. Баланс моего счета составлял около 42 рублей. Месяц назад мне позвонил представитель компании МТС и предложил перейти на новый тариф (в устной форме), сумма тарифного плана которого составляет 350 р. или 250 р./мес. уже точно не помню сколько. Подумав, я решил, что на всякий случай пусть переключат, поскольку плата составляет меньшую предыдущей суммы, вдруг решу перейти обратно на МТС. Но так и не пользовался услугами этого провайдера. Недавно начались звонки с компании, автоответчиком, якобы у меня задолженность в размере-252 р. и если я не оплачу данную задолженность, то будет взиматься в судебном порядке. Исходя из вида списания по первому ТП, можно понять, что предоставление услуги является авансовой, а не кредитной (в договоре не указано вообще об этом пункте). При переходе на новый тариф мне было разъяснено только, что сумма АП изменится и всё. Но вдруг появляется задолженность. Правомерно ли мой счет ввели в отрицательный баланс, и требуют оплатить задолженность?

Здравствуйте, Сергей. Мы тоже являемся абонентами различных сотовых компаний. Заказывайте детализацию, обратитесь к специалистам-оставьте заявку, обратитесь к директору по работе с клиентами и наконец, составьте претензию. Если для этого есть основания. Удачи вам и добра!

Имеет ли право оператор домашнего интернета МТС загнать абонента в минус взяв абонентскую плату за 2 месяца.
Денег я на счёт не ложил подключился по акции месяц бесплатно но так им и не пользовался.

надо читать условия договора вашего с оператором

Посоветуйте что делать не расторгнул в свое время договор с МТС на домашний интернет. Через года 3-3,5 приходит заказное письмо о задолжности в 3 т.р. Хотя услугами я не пользовался. Потеряв из виду документы договора не расторгнул его во время. Куда можно обратится и что предпринять в этом случаи? Звонил оператору говорит 1 выход «заплатить». Долг на сегодня увеличился до 4 х тысяч, и все время будет как я понял расти. Потому-что не расторгнуть не заблокировать не могу при отрицательном балансе. И ещё одно, не приходило не 1 го уведомления о задолжности в течении 3 лех, подозреваю специально умолчали ожидая роста долга. У договора не определенный срок действия.

Срок исковой давности три года, так как он истек, то требования мтс носят лишь формальный характер и взыскать они ничего не смогут. Более того раз вы услугами не пользовались, то начислять они вам задолженность не имеют право, обратитесь в роспотребнадзор или в суд.

Посоветуйте что делать не расторгнул в свое время договор с МТС на домашний интернет. Через года 3-3,5 приходит заказное письмо о задолжности в 3 т.р. Хотя услугами я не пользовался. Потеряв из виду документы договора не расторгнул его во время. Куда можно обратится и что предпринять в этом случаи? Звонил оператору говорит 1 выход «заплатить». Долг на сегодня увеличился до 4 х тысяч, и все время будет как я понял расти. Потому-что не расторгнуть не заблокировать не могу при отрицательном балансе. И ещё одно, не приходило не 1 го уведомления о задолжности в течении 3 лех, подозреваю специально умолчали ожидая роста долга.

срок давности 3 года—истек—не платите , а отправьте их в суд.

Оплатила через сервис МТС легкий платеж онлайн домашний интернет и ошиблась с номером лицевого счета. Банк, из которого кредитная карта оплату подтвердил, естественно без номера счета (у них его просто нет). МТС подтвердил, что платеж прошел, но деньги возвращать отказывается. Требует чек. Чек я не распечатала. Прошу МТС выдать чек, они чек выдать отказываются. Могу ли я с выпиской моего банка без лицевого счета обратиться в суд? Или что делать?

можете, если докажете что именно вы переводили деньги предъявляйте претензию о возврате денег — при отказе — в суд

Пользуюсь домашним Интернетом от МТС много лет. В конце года (перед НГ) МТС неоднократно Напоминали мне, что во избежание отключения Интернета в праздники, лучше заплатить им и прилагался номер лицевого счёта (как потом выяснилось — не моего). Свой счёт наизусть я не помню. Договор был дома. А мы в отъезде. Поэтому я оплатила Интернет, т.к. раньше из СМС я уже оплачивала его и было всё хорошо. Но не в этот раз. На следующий день Интернет был отключен. Я сразу же написала заявление в офисе МТС на перенос ошибочного платежа на МОЙ лицевой счёт. Поступил моментальный отказ по СМС с формулировкой, что расхождение более 3-х цифр. Какое в принципе это имеет значение, если расхождение даже в 1 цифру – это уже НЕ мой счёт. Предложили переписать заявление на ВОЗВРАТ средств. И второе моё заявление было отклонено с той же формулировкой. Предложили написать Претензию и уверили меня, что по претензии ТОЧНО всё возвратят, т.к. это их вина. Написала. Ответа не было более месяца. Ответ прислали по почте с отказом, т.к. расхождение в счетах более 3-х цифр. ОПЯТЬ.
На какую статью я могу ссылаться при подаче документов в суд? Могу ли я потребовать возмещение морального вреда? (всё-таки столько поездок по 3-м заявлениям, плюс отключение Интернета в самый не подходщий момент)

См. предыдущий ответ.

Пользуюсь домашним Интернетом от МТС много лет. В конце года (перед НГ) МТС неоднократно Напоминали мне, что во избежание отключения Интернета в праздники, лучше заплатить им и прилагался номер лицевого счёта (как потом выяснилось — не моего). Свой счёт наизусть я не помню. Договор был дома. А мы в отъезде. Поэтому я оплатила Интернет, т.к. раньше из СМС я уже оплачивала его и было всё хорошо. Но не в этот раз. На следующий день Интернет был отключен. Я сразу же написала заявление в офисе МТС на перенос ошибочного платежа на МОЙ лицевой счёт. Поступил моментальный отказ по СМС с формулировкой, что расхождение более 3-х цифр. Какое в принципе это имеет значение, если расхождение даже в 1 цифру – это уже НЕ мой счёт. Предложили переписать заявление на ВОЗВРАТ средств. И второе моё заявление было отклонено с той же формулировкой. Предложили написать Претензию и уверили меня, что по претензии ТОЧНО всё возвратят, т.к. это их вина. Написала. Ответа не было более месяца. Ответ прислали по почте с отказом, т.к. расхождение в счетах более 3-х цифр. ОПЯТЬ.
На какую статью я могу ссылаться при подаче документов в суд? Могу ли я потребовать возмещение морального вреда? (всё-таки столько поездок по 3-м заявлениям, плюс отключение Интернета в самый неподходщий момент)

Статьи Вам толком ничего не дадут — Закон о защите прав потребителей. Моральный вред презюмируется. Необходимо знакомиться с ответами на претензии — это зависит по перспективности дела. А Вы каким способом оплачивали.

Была небольшая задолжность по домашнему интернету МТС, мне его отключили. Сменил провайдера несколько месяцев назад. На днях выставили задолжность в десять раз превышающую первоначальную, мотивируя это тем, что услуга все еще активна, хоть и заблокирована. Подскажите пожалуйста что мне делать.

если была услуга с абонентской платой то это верно

Мужем был заключен договор на услуги домашнего интернета МТС. Со временем муж сменил место проживания, договор остался без изменений. Последующие жильцы перешли к другому провайдеру, договор с МТС продолжал оставаться без изменений. С тех пор прошло лет 5. МТС стали звонить, присылать смс и письма и угрожать коллекторами и судом. Скажите, их действия правомерны? Почему они не заблокировали пользователя ввиду отсутствия его действий? Что нам делать? У нас маленький ребенок, и, учитывая днйствия коллекторов в последнее время, я опасаюсь.

Уважаемая, Дарья! Как правило, интернет-провайдеры блокируют интернет-сеть, если пользователь прекращает оплату, но т.к. у Вас был заключён договор, следует с ним внимательно ознакомиться и уже исходить из указанных в договоре условий, т.к. они могут иметь индивидуальный характер.

У меня заключен договор о предоставлении услуг связи с компанией МТС (домашний интернет). Полгода назад я перестал пользоваться этой услугой (поменял место жительства), но договор расторгнуть не успел. Компания МТС требует от меня погашение задолженности по этой услуге в размере несколько тысяч рублей. Хотя услуга предоставлялась по авансовому платежу, т.е. если я не платил в срок, интернет отключали пока не будет пополнен баланс. Вправе ли компания МТС требовать с меня погашение задолженности за услугу которой я не пользовался?

Нужно видеть заключенный договор.

Пользуюсь на планшете интернетом от МТС, имею так же 2 симки МТС и еще пробовали ставить домашний интернет МТС. 12 лет являюсь их клиентом. Последние месяцев 8 просто убили желание продолжать им быть. В данный момент у меня почти о всем моим лицевыми счетам в МТС проблемы. Последняя всплыла 4 часа назад. На планшете тариф МТС-Коннект-4, в общем, 350 руб. в месяц. Так и было с 15 сент. 2015 г. Договор авансовый. То есть не могу уйти в минус даже на 1 рубль. Но ведь ушла! Как пояснила сотрудница колл-центра, с 8 декабря у них новые правила, согласно которым, если на моем счете до 15 числа каждого месяца нет 350 руб., то меня не блокируют (так как баланс должен быть все время положительным, на нем всегда лежал 1 руб.), а начинается ВНИМАНИЕ! посуточное списание по 16 руб. в сутки, объем услуг тот же (5 гб в месяц). То есть мой авансовый счет стал уже не авансовым, а непонятно каким. Таким образом появился минус 15 руб. Делее услуга была приостановлена, но я об этом не догадывалась, т.к. до этого всегда платила 15-го числа и она просто активировалась. Теперь же новые правила, идущие вразрез с базовыми условиями договора и принципом авансовых взаиморасчетов, сделали так, что далее внесенных мною 350 руб. не хватило для погашения месячного платежа, но МТС возобновил представление мне услуги, продолжая списывать посуточной по 16 руб. Не трудно догадаться, что при таких списаниях мои ежемесячные расходы на интернет-планшет вырастут существенно. Считаю, что МТС незаконно изменил условия взаиморасчетов по моему договору.

Здравствуйте, вам следует для начала обратиться в мтс для того чтобы они выслали вам все изменения в письменном виде

С 1 января МТС сменили мне тарифный план на домашний интернет. Я об этом ничего не знала. Вчера отключили интернет. Зашла в личный кабинет а там 65000 рублей долга. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Обращайтесь с претензией в МТС

да пишите претензию в компанию

Я подключен к домашнему интернету от мтс. Дело в том, что оплачиваю каждый месяц как и было заявлено в договоре, а тут мне приписали непонятно за что долг в 400 рублей, плюс ко всему без моего согласия изменяли мой тариф на тот который дороже. Что делать? Спасибо за консультацию!

О расторжении договора с МТС интернет+КТВ

Решив сменить услуги домашнего интернета и КТВ от МТС на другого оператора оказывается совсем не просто.

Точнее — сложно избавиться от действующего договора с МТС. Думаете достаточно придти в офис компании с паспортом, отстоять очередь, написать заявление и сдать арендованное оборудование по акту и все?

Увы, это только начало. В офисе сказали, что нужно через неделю позвонить в техподдержку и убедиться, что все в порядке. В техподдержке сказали, что появилась задолженность за КТВ, хотя все было оплачено за текущий месяц и ТВ уже не работало. Спорить не стал, оплатил эти 250 руб. По телефону оператор сказал, что договор КТВ расторгнут, а на интернет — нет. Оказывается второе заявление потеряли. Пришлось написать еще раз.

Через неделю звонок — начинают уговаривать остаться и предлагают небольшую скидку на услуги. Отказываюсь, оператор предлагает приостановить действие договора на 3 месяца что бы оценить услуги нового провайдера, сравнить с МТС и сделать выбор. Опять отказываюсь.

Прошел месяц и приходит СМС и письмо на мыло о задолженности, хотя ни интернет ни ТВ уже не работают 2 месяца!

Пишу письмо в техподдержку, прошу подтвердить расторжение договора. В ответ получаю письмо что один договор расторгнут.

Пишу второе письмо, прикладываю тексты СМС и письма, — 3-ий день нет ответа!

И что интересно, доступ в личный кабинет есть, и написано что состояние услуги КТВxxxx — «выключено», а интернет — «приостановлено».

Таким образом процесс отказа от услуг МТС продолжается 3-ий месяц!

Очередное мошенничество от МТС или как доводят людей в нелегкие дни утраты.

Всем доброго дня. Это мой не первый отзыв о качестве работы компании МТС. В этот раз ситуация еще «интересней». 3 месяца назад меня постигла утрата, ушла из жизни моя мама. В квартире , которой она проживала подключено ТВ от компании МТС. Я наследую данную квартиру, но через пол года по закону. Сейчас эта квартира стоит пустая, в ней никто не живет.

Я обратилась в данную компанию с проблемой по отключению их услуг. Пояснила мою проблему, что в данной квартире никто не живет, т.к. я вступлю в права наследования только через пол года, и что я не могу пустить в эту квартиру никого жить. И сама я замужем, проживаю в квартире с мужем. В офисе мне кивнули, сказали — несите свидетельство о смерти и ваш паспорт и все будет ок, только вам нужно оплатить текущий долг. Мне в такой ситуации ни ругаться, ни препираться не хотелось. В пустоту мы отдали 500 с лишним рублей, и со спокойной душой пошли домой. Через пару недель прихожу в квартиру эту за квартплатой и вижу снова графу от МТС и к оплате вновь 280р.

Прихожу вновь в офис, там сидит другой молодой человек. Он поясняет, что мне никто не отключит данную услугу ,т.к. я должна данной компании предоставить документы ,подтверждающие то ,что я вступила в права наследования данной квартиры. В противном случае я могу от своего имени написать только заявление о приостановлении услуг. Я спрашиваю ,а почему мне раньше этого не сказал другой ваш сотрудник? Мне ответили ,что это нововведение и что он может еще не в курсе был..Пишу снова заявление на приостановление их услуг.

Ладно, проглотим и это.. И вот наступает платить за квартиру 3й месяц.. Приходит квиток, и к оплате стоит сумма в 356р. .

У меня нет нервов, честно.. Муж собирается все эти квитки собрать и обратиться с иском на эту компанию.. Скажите, неужели мне сейчас так хочется бегать в эту компанию и разбираться, мотать себе лишние нервы. Мало того, что я переживаю самую тяжелую утрату, так на данный момент я нахожусь в положении и моя беременность протекает с осложнениями. В офисе я пыталась пояснить все это сотруднику компании, но нужна ли я там была со своими проблемами..

Вот сижу и незнаю, идти вновь в офис этой «разлюбимой компании» или пусть муж собирает все эти документы и будем разбираться в судебном порядке.. Может, кто был в аналогичной ситуации подскажет как быть? Как не тратить больше нервы на данную компанию и правомерны ли требования этой компании по поводу того, что они не расторгают договор и не отключают свои услуги.

Платить больше ни копейки не собираюсь. Сколько можно платить в пустоту? Почему у сотрудников данной компании совсем нет совести и почему продолжают писать в квартплату долги, не обращая внимания на жалобы и заявления.

Мой вывод: если бы была оценка в 0 звезд или лучше минус ,то рейтинг этой компании давно бы ушел в минус.. Как можно наживаться на несчастье людей? Если вы в аналогичной ситуации, не платите деньги в пустоту, как сделали это мы.. Вот так данная компания наживается на нас.

Как отключить домашний интернет и телевидение и расторгнуть договор на услуги с «МТС»

подключитесь по телефону:

закажите бесплатную консультацию:

25 ноября 2018 года. Время чтения

Отношения между абонентом и провайдером являются договорными, то есть формируются на базе заключенного контракта. Каждая из сторон в этом случае выполняет свои обязанности – пользователь вносит абонентскую плату, а оператор предоставляет услуги связи. Как и любое другое коммерческое соглашение, такой контракт может быть прерван по инициативе одной из сторон. В нашей статье мы расскажем как и где можно отключить услуги домашнего интернета и телевидения и расторгнуть договор с «МТС».

Особенности правоотношений сторон

Контракт имеет бессрочный характер, то есть в бумагах не прописана дата его окончания. На протяжении всего сотрудничества каждая из сторон выполняет свои обязанности. К обязательствам абонента относится внесение абонентской платы, оператора – предоставление услуг.

При желании разрыва отношений, пользователь не обязан сообщать его причину. Оператор также может прекратить сотрудничество, но при условии, что абонент не выполняет своих обязанностей, то есть не вносит абонентскую плату и у него накопились задолженности по оплате услуг. Провайдер может отключить доступ в интернет по истечении полугода. При этом контракт будет действовать, и не прекратится начисление абонентской платы за аренду оборудования.

Если причиной аннулирования является переезд на другое место жительства, следует узнать о наличии подключения от провайдера по новому адресу. Если дом подключен, необходимо обратиться в офис оператора и узнать о возможности переподключения по новому адресу, без потери средств, заключения нового соглашения, изменений лицевого счета и тарифа.

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

закажите бесплатную консультацию:

Расторжение договора с «МТС» на домашний интернет

Первое, что нужно сделать клиенту – погасить все задолженности на лицевом счете, включая не только доступ в сеть, но и ТВ. Так как при на наличии задолженности контракт не может быть аннулирован. Оплатить долги можно через мобильный телефон, электронные кошельки, онлайн-банкинг, в банкоматах и терминалах, офисах связи.

Если на счете абонента, наоборот, есть неизрасходованные средства, провайдер возвращает их клиенту. Для этого пользователь должен предоставить информацию о счете банковской карты или о мобильном телефоне сети «МТС». Остаток средств будет переведен наиболее удобным для клиента способом.

Где можно отключить домашний интернет и ТВ от «МТС»

В клиентском офисе или представительстве компании. Следует учесть, что услуга аннулирования контракта на доступ в сеть и телевидение не предоставляется абсолютно во всех отделениях связи. Для этого нужно связаться с оператором по горячей линии или через справочную службу и уточнить адреса, по которым можно произвести расторжение договора.

Отключить навсегда домашний интернет от «МТС» через личный кабинет или по телефону нельзя. Удаленно можно только временно заблокировать выход в сеть. Такая временная блокировка актуальна при длительных отъездах, например, в отпуск или в командировку.

Услуга позволяет приостановить получение трафика и не вносить абонентскую плату за доступ в сеть и за аренду сетевых устройств на время подключения опции. Включить временную блокировку можно на период от семи до девяноста дней. Не чаще двух раз в год.

Как отключить домашний интернет и ТВ от «МТС»: порядок действий

После погашения всех задолженностей, абоненту необходимо пройти несколько шагов.

Позвонить на горячую линию провайдера

В процессе общения с консультантом нужно уточнить адреса и часы работы офисов, в которых можно аннулировать услуги, необходимый перечень документов и другие особенности процедуры. Также по телефону можно уточнить о состоянии лицевого счета – узнать о долгах и остатках. Для этого потребуется назвать оператору ФИО абонента и номер лицевого счета.

Собрать требуемые документы

Необходимо найти дома и собрать все бумаги, которые указал оператор в процессе телефонного разговора. При аннулировании контракта пакет документов обычно небольшой. В него могут входить:

  • Паспорт получателя услуг.
  • Договор обслуживания.
  • Договор на аренду оборудования. При условии взятых во временное пользование сетевых устройств для интернета и ТВ.
  • Паспорта сетевых приборов, взятых в аренду. Касается оборудования из предыдущего пункта.

Важно: Расторгнуть договор может только тот человек, который его заключал. Если зарегистрированный абонент находится далеко или у него нет возможности явиться в отделение связи лично, можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо. В этом случае при посещении представительства компании понадобятся данные паспорта абонента, на чье имя заключен контракт, паспорта лица, представляющего его интересы и доверенность, заверенная нотариально.

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

закажите бесплатную консультацию:

Написать заявление в офисе провайдера

Для отказа от услуг, абонент должен посетить клиентский офис провайдера, предоставить собранные документы и написать заявление на отключение. Заявка пишется на фирменном бланке компании. Его можно попросить у сотрудника офиса или скачать заранее из интернета. Заполнять бланк предпочтительнее в представительстве в присутствии консультанта, чтобы не совершить ошибок и не переписывать заявление несколько раз. При неверном оформлении заявка считается недействительной.

В бланке необходимо указать:

  • ФИО абонента.
  • Номер лицевого счета.
  • Контактную информацию.
  • Причину расторжения (список прилагается, можно не указывать).
  • Контакты для получения остатка (номер телефона или банковской карты).

Следует внимательно ознакомиться с правилами и условиями разрыва контракта. А также попросить у консультанта копию заполненной вами заявки. Датой расторжения считается дата начала нового расчетного периода. При полном аннулировании соглашения, абоненту придет соответствующее смс-сообщение. Если оно не пришло, клиенту следует связаться с консультантом службы поддержки и уточнить факт расторжения контракта.

Передать провайдеру оборудование, взятое в аренду

Отношения будут прекращены только при условии возврата арендуемых устройств. Это касается всего сетевого оборудования для домашнего интернета и телевидения, включая роутер, ТВ-приставку, голосовой шлюз, cam-модуль. Если абонент покупал приборы, а не брал их во временное пользование, то возвращать их не нужно. Тоже самое касается выкупленных устройств.

Вернуть устройства можно в салонах связи оператора. При возврате консультант осмотрит приборы на предмет повреждений и проверит их работоспособность. В ходе сдачи от абонента потребуется заполнение трех актов приема-передачи. Один из них останется у клиента.

Соблюдение предложенного алгоритма действий позволит быстро провести процедуру аннулирования получения услуг. При необходимости нового подключения, вы можете обратиться к нашим специалистам. Они расскажут о преимуществах каждого варианта и помогут подобрать наиболее оптимальный для вас.

Договор с мтс домашний интернет

МТС продолжает обманывать. Теперь СТРИМ

Историями про обман абонентов мобильной связи со стороны компании МТС уже давно никого не удивить, но оказывается, что МТС не упускает возможности нагло обмануть и абонентов Домашнего интернета (бывшего СТРИМ).

И делает это банально просто.

При отказе от услуги «Домашнего ТВ от МТС» требуется сдать взятое в аренду оборудование, однако после сдачи оборудования и последующей невозможности пользования услугой, Оператор продолжает как ни в чем не бывало начислять затраты за аренду IPTV-декодера, мотивируя это якобы тем, что сама услуга не была отключена. (типа, сам дурак!)

Удручает то, что зная хитрожопость всех сотовых операторов, я заранее побеспокоился и спросил у работника «будут ли мне начислены затраты за использование услуги в следующем отчетом месяце (ноябре)» на что он мне обнадеживающе ответил, что «НЕТ».

Цена обещаний работника МТС понятна со следующего скрина:

А это документ (Доп соглашение от 3 ноября) на основании которого мне дали такие обещания:

Интереснее было далее, когда я попытался разобраться в ситуации.
Во-первых,
выяснилось что услуга ЕЩЕ не отключена (это сообщили в офисе МТС на Б. Тульской, 13)
Во-вторых, чтобы решить вопрос нужно ехать именно в тот офис, который забирал у меня оборудование (т.е. в офис МТС на Ленинский пр., 2)
В-третьих, при повторном написании заявления об отказе от услуги (в офисе МТС на Б. Тульской, 13) мне в очередной раз пообещали, что теперь наконец-то услуга будет отключена, о чем свидетельствует Заявление от 6 декабря:

(Обратите внимание на содержание заявление «ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ В СВЯЗИ С ОТСУТСТВИЕМ ОБОРУДОВАНИЯ»).
Мне в очередной раз пообещали, что услуга теперь точно отключена.

Как Вы думаете, а что было дальше?
Естественно очередной обман, при звонке в МТС на следующий день мне дежурным голосом сообщили, что услуга до сих пор НЕ ОТКЛЮЧЕНА, и что за декабрь мне вновь будет начислен расход.

По итогам написанного заявления мне пришел ответ в личный кабинет пользователя, суть которого заключалась в том, что сам дурак.

Но более интересным было не содержание ответа, а его форма передачи (первый раз с таким встречаюсь): одноразовый запуск сценария при входе в личный кабинет, после чего сам ответ стал более мне не доступен и я даже не могу представить здесь его скриншоты.

Вот же как мудрят, заметая следы.

Полностью отчаявшись, я написал письмо (от 12 декабря) на официальную почту МТС: info@mts.ru, в котором подробно рассказал о недоразумении и просил вернуть мне УКРАДЕННЫЕ ДЕНЬГИ.

Ответа не поступило до сих пор.

ВЫВОДЫ:
1. Сотовым оператором (в данном случае речь об МТС) нельзя доверять ни только в отношениях с мобильными услугами, но и со стационарными (Домашний интернет, Домашний ТВ)
2. В МТС явное отсутствие основ корпоративного управления (никто ни за что не отвечает; все друг друга подставляют, внутренняя информационная система периодически не работает и пр.)
3. Жульничество в компании процветает на самом мелком уровне в глобальном масштабе (подумаешь, украденные 84,8 руб. никто не заметит и тем более никто не станет ради них поднимать бучу)
4. Для подведения услуг «Домашний интернет» или «Домашний ТВ» нужно выбирать нормальных проводных операторов, не использующих технологию ADSL.

ГЛАВНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Мне кажется, что уже давно назрела необходимость общественных акций против обмана сотовыми операторами своих абонентов:
1). либо полноценных разрешенных митингов перед офисами операторов,
2). либо проведения «дней тишины», когда абоненты в течение дня пользуются альтернативной связью (например, скайпом) или вообще воздерживаются от телефонного общения.

Датой акции предлагаю назначить: 7 июля 2013г. (в этот день в 1994г. МТС начала осуществлять коммерческую деятельность в московском регионе, оказывая услуги связи в стандарте GSM).